消费者在考拉抢购6台戴森吹风机疑为假货 戴森否认为其产品(2)

2021年4月20日，朱女士趁着打折在考拉海购自营店购买了50余条施华洛世奇“蓝色跳动的心”项链，后将其中的41条送至得物平台挂网鉴定，鉴别报告显示全部为假。对此，考拉海购客服人员称平台所售商品均有官方证明，不可能是假货，不能退货。朱女士致电施华洛世奇客服中心，工作人士告知：“考拉及考拉平台中任何店铺均未经过我司任何的授权。”

2024年3月19日，陈女士举报称其于2024年2月4日收到在考拉海购平台购买的商品【香港直购】PRADA 男士黑色休闲皮鞋 2EG015-3H6T-F0002，由于当时连云港天气寒冷没有及时检验货品质量，主要也是出于对考拉海购的信任，直到2024年3月17日天气温暖才进行使用。但在2024年3月19日行走的过程中鞋底双双脱落，导致摔倒，虽没有造成严重后果，但陈女士怀疑考拉海购售卖假冒伪劣商品，性质特别恶劣。陈女士要求考拉海购海购退货退款、赔偿经济损失和精神损失。

截至发稿，在黑猫举报平台，考拉海购累计举报量达7409条，问题涉及买到假货、不发货、退货难、退款难等。

官网显示，考拉海购面向消费者作出正品承诺：正品保障，假一罚十。在“消费者告知书”中称：“考拉海购为平台经营者，商品均由商家向您提供，由其承担商品质量安全保证责任。”“考拉海购精选全球好货，严控每一个环节，融易新媒体消息，为顾客提供正品保障。究竟参见‘正品保障说明’。”

然而，实际操作过程中，考拉海购无法提供正品证明，却一口咬定为正品。小橙认为，在明知品牌方也没有正品鉴别的情况下，也可说是在行业护肤品真伪鉴定的空缺上，把责任推卸于品牌方，踩着消费者无法寻求专业鉴定的漏洞，欺凌消费者。作为网购平台，平台方应建立全面的进货查验及产品销售记录制度，既然考拉海购坚持认定平台产品为“正品”，那么，商家为何迟迟无法向消费者出示正品货源证据？

在司法实践中，“鉴定难”也导致消费者维权难。北京云嘉律师事务所副主任赵占领称：“极少有司法鉴定机构能对奢侈品的真假进行鉴定，而很多品牌方基于各种原因不提供真假鉴定服务，导致消费者难以维权。”

专家提醒，作为国内消费者，在选择购买跨境电商平台的商品时，在条件允许的情况下应特别关注电商平台服务合同中对管辖条款的约定，对于争议解决条款中约定仲裁条款或者排他性管辖条款的服务合同应该谨慎，以免发生接收到邮寄回国的商品出现质量瑕疵等问题后，维权难度增加的情况。

业内人士认为，售假问题不但会影响平台声誉，也会影响品牌在中国市场的消费信心，更会损害消费者利益。无论从监管角度、群众监督和平台自查角度均需持续加强，从多方面形成合力，针对跨境电商消费市场进行规范，甚至是提前检查、预防，防患于未然。