近日,贵阳的王女士向澎湃质量观投诉平台反映,10月17日她通过大河票务APP购买了3张11月4日的张学友成都演唱会门票。然而10月30日,大河票务APP系统显示出票失败,并承诺票款会在7个工作日内退回,但近10天过去后,不仅退款没到账,客服也不能给出准确答复。澎湃新闻记者注意到,社交平台上已经有不少消费者反映大河票务网存在延迟退款的问题。
王女士花费2940元购买门票的订单。
对此,郑州市金水区市监局工作人员表示,经常会收到关于大河票务网的投诉,此前也对该公司进行了处罚,建议消费者遇到退款不顺利时,尽早拨打12315投诉。对于王女士的情况,该工作人员称,目前正在处理中,融易新媒体消息,相信很快就会有结果。
同日,王女士表示已经收到退款。
出票失败后退款迟迟未到账
王女士介绍,10月17日,她通过大河票务APP购买了3张11月4日张学友成都演唱会的门票,共计花费2940元。然而10月30日,大河票务APP系统通知出票失败,并显示退款审核通过、退款成功,但自己并没有收到退费,“我去问了在线客服,客服说票款会在7个工作日内原账户退回”。
等到11月8日,已经过了7个工作日,王女士仍然没有收到退款,“他们大河票务官网上的客服电话一直都无人接听,联系在线客服也没有给出一个明确答复,只是说会向财务催促,连个时间都没有。”
澎湃新闻记者注意到,王女士的经历并非个例,社交平台上已经有不少关于“大河票务退款”问题的爆料,其中大多数和王女士一样,称出票失败后退款迟迟未到账。在一消费投诉平台上,近30天内针对大河票务网的投诉信息已经达到338条,但大河票务网的回复和处理数量均为0条,其中有用户称申请退款后近一个月都未收到退款。
据官网信息介绍,大河票务网成立于2019年5月,其主营业务涵盖演出门票代理销售、演出项目策划推广、演出投资、景区门票代理销售等,自称是河南省最大演艺门票销售网站。
澎湃新闻记者查询工信部网站域名信息备案管理系统,“大河票务网”的域名“”对应的备案网站名称为“河南翰卓文化传播有限公司”。该公司目前仍处于存续状态,但在2021年5月曾因“对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝”,遭郑州市金水区市监局罚款2万元。
涉事公司曾因故意拖延、无理拒绝消费者要求遭处罚。
当地市场监督管理局:正在处理
针对王女士反映的情况,澎湃新闻记者多次联系大河票务网上公示的三个客服热线,其中一个显示为空号,一个电话长期无人接听,还有一个电话接通后即遭对方挂断。记者通过在线平台联系,排队2个多小时后才联系上人工客服。客服查询订单后表示,退款是由财务统一处理,将会催促财务。对于为何会出现延迟退款的问题,其并未回复。
11月13日,澎湃新闻记者就此事联系郑州市金水区市监局,该局工作人员表示,经常会收到关于大河票务网的投诉,此前也对该公司进行了处罚,建议消费者遇到退款不顺利时,尽早拨打12315投诉。对于王女士的投诉进展,该工作人员称,目前正在处理中,相信很快就会有结果。
同日,王女士告诉澎湃新闻,退款已经成功到账,但她对于大河票务网延迟退款、客服无法联系一事,表示希望媒体举报该平台,以免更多消费者被遇该情况。
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