平安银行屡被投诉：承诺不使用不收费 却被分期并收取利息

　　近日，多位消费者在黑猫投诉平台投诉平安银行信用卡消费备用金，称不知情情况下遭开通信用卡备用金业务，并产生高额利息。

图源：黑猫投诉平台

　　不知何时开通备用金业务，混在账单中难以发现

　　来自海南的孙先生在黑猫投诉平台反映，平安银行通过骚扰式电话营销，在2023年1月份，不知为何给开通了平安银行信用卡备用金业务86000元分24期偿还，并从2月份开始每月需偿还3583.33元本金及利息713.80元，共计4297.13元/月，直到6月初遭本人发现。

　　新浪金融网曝台致电孙先生了解到，平安银行曾通过电话向孙先生推销备用金业务，但并未充分告知孙先生备用金使用的相关条款、关键信息、以及开通之后要承担的责任。孙先生强调，自己不可能在银行说清楚（备用金业务关键信息）的情况下开通此业务。

　　此外，此项业务开通后，孙先生也并未第一时间知晓，而是在之后的账单中发现了“备用金”的存在。随后，孙先生致电平安银行，客服表示，是经过孙先生同意后开通的备用金业务。

　　对于客服的说法，孙先生并不认可，并要求银行提供录音证据。最终，平安银行为孙先生终止了备用金业务，并返还了此前收取的利息。

　　值得注意的是，孙先生的经历并非个例，平安银行信用卡备用金业务的问题困扰着诸多用户。截至9月12日，在黑猫投诉平台上搜索关键字“平安银行备用金”，有多达969条的投诉记录。

图源：黑猫投诉平台

　　一部分投诉者称完全不知情备用金的相关事宜；还有一部分投诉者表示曾接到过平安银行的营销电话，但客服承诺不使用不产生任何手续费及其他金额，由于客服的“避重就轻”和出于对银行的信任，部分用户最终稀里糊涂开通了备用金业务。

图源：黑猫投诉平台

图源：黑猫投诉平台

　　名为“备用金”，本质上是信贷业务

　　那么，屡遭投诉的“备用金”到底是一种什么样的业务呢？

　　据平安银行官网披露，“消费专用备用金”全称为“消费专用备用金”分期付款业务，是指持卡人（仅限主卡持卡人）为满足自身消费需求，向平安银行申请一笔小额备用金，并分期偿还本金及一定数额手续费。

　　目前， “消费专用备用金”分期付款业务条款及细则在平安银行官网显示为“404”。但据公开资料显示，“消费专用备用金”到账后会优先抵冲持卡人的信用卡当前欠款部分。每一期下账的本金和手续费金额将全额计入到每月的最低还款额中，并且会占用持卡人信用卡账户的可用额度。持卡人需按信用卡对账单和短信通知还款，如超期未还或还款不足，则会收取相应利息及滞纳金。

图源：平安银行官网

　　值得注意的是，今年5月1日，平安银行在官网发布了信用卡“消费专用备用金+”产品上线的通告。自“消费专用备用金+”上线后，平安银行各渠道搜索“备用金”均变成了“备用金+。”

图源：平安银行官网

　　不管是“消费专用备用金”还是“消费专用备用金+”，本质上还是信贷业务。不过，相比于固定授信额度，备用金的额度更大。

　　不使用不收费？实则套路营销，取消业务还收违约金

　　得益于此业务，消费者可以多出一笔信贷额度，看着挺不错的，又为何会引发诸多投诉？