泰康人寿一分公司因欺骗投保人等受罚：投诉量接近6000条

这是泰康人寿9月第二次收罚单，年内多家分公司因为“编制虚假资料-佣金用途不真实”等原因遭重罚。

又有一家知名保险公司遭罚。

9月13日，国家金融监督管理总局网站公布山西监管局行政处罚决定书，经查，泰康人寿保险有限责任公司山西分公司（以下简称“泰康人寿山西分公司”） 存在内控管理不到位、产品说明会欺骗投保人、编制虚假财务资料的违法违规行为，国家金融监督管理总局山西监管局决定对泰康人寿山西分公司警告，并处罚款41万元。

这已经是泰康人寿9月第二次收罚单，此外年内泰康人寿多家分公司因为“编制虚假资料-佣金用途不真实”等原因遭重罚。

9月以来第二次收罚单

9月13日，国家金融监督管理总局绵阳监管分局公布5张罚单，剑指泰康人寿山西分公司及其相关责任人。

罚单显示，泰康人寿山西分公司存在以下违规行为：内控管理不到位；产品说明会欺骗投保人；编制虚假财务资料。对于上述违法行为，国家金融监督管理总局山西监管局依据《保险公司管理规定》第六十九条，《中华人民共和国保险法》第一百六十一条、第一百七十条规定对泰康人寿山西分公司处罚款41万元。

此外，还有4名相关责任人遭罚。

其中，刘强时任泰康人寿山西分公司总经理助理，对泰康人寿山西分公司编制虚假财务资料事项负有责任；陈婷婷时任泰康人寿山西分公司太原本部智和团队负责人，对泰康人寿山西分公司内控管理不到位事项负有责任。胡常胜时任泰康人寿山西分公司太原本部（个险）营销部经理，王小江时任泰康人寿山西分公司高级专员，均对泰康人寿山西分公司产品说明会欺骗投保人事项负有责任。

在此之前，9月4日，国家金融监督管理总局网站公布临汾监管分局行政处罚决定书显示，泰康人寿保险有限责任公司山西临汾中心支公司（以下简称“泰康人寿临汾中支”）存在两项违法违规行为，一是利用自媒体平台发布保险产品虚假宣传信息，二是给予投保人保险合同约定以外利益。

究竟来看，泰康人寿临汾中支个人保险代理人聂建玲、张雪兰在微信朋友圈发布的宣传信息夸大保险产品收益、与保险产品实际不符；个人保险代理人张淑萍给予投保人帅某保险合同约定以外利益，向投保人返佣4万元。综上，国家金融监督管理总局临汾监管分局决定对泰康人寿临汾中支警告并罚款2万元，对聂建玲、张雪兰、张淑萍分别警告并罚款5000元。

据时代财经不完全统计，截至9月13日，泰康人寿各分支机构共收到82张罚单，共计罚款数百万元。针对上述情况，时代财经联系泰康人寿，截至发稿前，对方尚未回复。

投诉量居高不下

屡屡收到罚单之外，投保人对泰康人寿的投诉量也居高不下。

截至9月13日，黑猫投诉平台上，针对泰康人寿的投诉量多达5756条。相较其他人身险企业，针对中国人寿的投诉量达4296条、太平人寿1245条、太平洋人寿159条、新华人寿83条。

时代财经检索发现，黑猫平台上投保人针对泰康人寿的投诉主要集中在免费赠险。业内人士告诉时代财经，部分保险公司免费赠险行为带有广告营销性质，获得客户信息的途径也不完全合法合规。同时，免费保险到期后可能会自动产生一些费用。

黑猫平台上不少投保人指出，泰康人寿保险未经同意强行办理业务，主要集中在飞铁保这款保险产品上。对此，业内人士告诉时代财经，部分保险公司通过电话推销将赠险客户转化为增额终身寿、年金险、医疗险等客户。

另据国家金融监督管理总局，2023年一季度，监管部门接收并转送保险消费投诉26188件，涉及人身保险公司的消费投诉14790件，占投诉总量的56.5%。其中泰康人寿的总投诉量1298件，占比8.8%；销售纠纷和退保纠纷投诉量分别为740件和340件。

质疑声中，泰康人寿今年上半年业绩不错。上半年，泰康人寿实现保费收入1174.5亿元，同比增长21%，位居非上市人身险公司榜首。

据二季度偿付能力报告显示，泰康人寿第二季度核心偿付能力充足率为103.29%，比上一季度高1.17%，综合偿付能力充足率为204.83%，同样高于上一季度。

另外，9月13日，融易新媒体消息，国家金融监管总局同意泰康人寿在全国银行间债券市场公开发行无固定期限资本债券，发行规模不超过200亿元。

在“偿二代”二期规则全面落地后，人身险企业普遍偿付能力存在一定压力。泰康人寿发行无固定期限资本债券获批，有助于进一步拓宽资本补充渠道、在完全实施“偿二代”二期政策下缓解核心资本紧张的问题。