今年9月1日，我妈的手机号码欠费，到移动营业网店缴费发现，竟然于三个月前开通了199元“保底享”消费套餐。我妈今年60多岁，不知道本机的服务密码，只会接打电话，融易新媒体，不会发短信，也不会上网，之前用的一直是18元套餐，根本不可能开通收费这么高的套餐。我赶紧拨打10086要求查清事实并取消这个高额套餐，移动话务员表示确系开通了199元套餐，是通过电话营销办理的，表示将尽快帮我们取消业务，但过了两天该业务还没有取消。无奈之下，9月3日，我们来到所在地的望城移动营业厅进行现场办理。业务员查询发现，这个199元的保底享，是今年6月16日下午办的，立即生效，电话营销员是中国移动长沙县湘龙营业厅的，叫刘艳华，手机号码为15173182885。我随即查询我妈当天的短信记录，发现并未收到办理该业务的验证码，也未收到已办理该业务的短信提醒。目前，这项业务在我妈未同意和不知情的情况下已扣费3个月，还产生了一笔600多元的违约金。望城移动营业厅帮我们立即取消了该项业务，让我们联系刘艳华（15173182885）索要退款。我随即致电刘艳华（15173182885）要求退费，她表示会办理退费，但到今天为止还未收到退费，电刘艳华（15173182885）也不接电话。请求媒体进行舆论监督，坚决网曝中国移动这种坑害老年人的营销行为。
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