湖南联通私自开通增值业务

2022-10-22 21:21:07来源：互联网

文章导读: 2017年8月，我方前往联通营业厅进行业务办理，明确告知客服除了所办理的套餐与宽带，不需要其他。于是办理沃家套餐4G。 2021年11月，因话费账单月月超出合理范围，在进行网络查询发现，联通在客户完全不知情况下，私自开通的增值业务（绿色邮箱5～15元/月，沃家电视10元/月）长达51个月。 2021年11月6日前我方多次联系联通工作人员进行退订，所回答均为无法线上退订，要求前往营业厅进行退订。对此，联通公司存在故意设置不合理退订门槛，增加...

2017年8月，我方前往联通营业厅进行业务办理，明确告知客服除了所办理的套餐与宽带，不需要其他。于是办理沃家套餐4G。

2021年11月，因话费账单月月超出合理范围，在进行网络查询发现，联通在客户完全不知情况下，私自开通的增值业务（绿色邮箱5～15元/月，沃家电视10元/月）长达51个月。

2021年11月6日前我方多次联系联通工作人员进行退订，所回答均为无法线上退订，要求前往营业厅进行退订。对此，联通公司存在故意设置不合理退订门槛，融易新媒体，增加消费者退订难度。无奈进行联通10015投诉。

2021年11月7日下午，湖南联通人员主动联系后，同意线上退订，并对其一增值业务（绿色邮箱）退一赔二以话费形式退回，共计150元。但对于沃家电视业务，表达无权限处理，需上级申请。

2021年11月8日，一位自称联通服务人员，与我方联系，要求告知家庭住址信息，在询问下，此人无工作账号，因此以个人隐私为由拒绝回答。

截止2021年11月11日，我方多次主动联系联通客服，均告知正在调取业务信息，耐心等待，对于如此低下服务效率与故意拖延，我方已向国家工信部门进行投诉。

2021年11月12日，联通客服（工号314586）联系我方，告知沃家增值服业务，系因沃家套餐与电视业务捆绑销售，即只要办理此套餐默认办理电视业务，对此解释，我方难以接受与相信，我方不仅不知情此业务，并且从未使用过此业务，甚至家中无电视，竟然还需为此消费。并且如果真的有此规定，为何消费者还能退订？有这种暗度陈仓行为，联通作为2022冬奥会官方合作伙伴，实在难以委以重任，德不配位，不仅未承担应有企业责任，并且想方设法损害消费者权益。

总结，此过程中，联通所存在的问题：

1⃣️滥用客户信息，私自开通增值业务。

2⃣️对于客户个人信息，泄漏给未知人员。

3⃣️沃家电视本属于增值业务，联通进行捆绑营销，违反增值业务本身规定，不仅侵害客户选择权，也造成不必要的损失，属于不正当的竞争行为。

4⃣️设置不合理退订门槛，增加消费者退订难度。（当下，疫情形势如此严峻，联通如此刁难，有损企业形象）

我方要求，按照《消费者权益保护法》第55条规定，联通理应以退一赔三方式，总计2040元退还客户指定账户。

湖南联通私自开通增值业务