中国电信长沙营业厅消费欺骗

本人移动手机号码于11月24日接到长沙0731-85151253来电，告知我现在正在搞免费送手机、送话费、宽带、智能锁活动，在我原有套餐费两年不降的前提下享受。我当时以为是移动搞活动，就同意参加。然后一钟姓工作人员上门，工作人员告知我现在正在搞三网合并（见下图1），我提出我在移动有两年不降套餐协议，现在还只有9个月，现在改变套餐会不会违约。钟告诉我不会有问题，他会处理好三网合并的事，但是要办理一张电信号码，到时候跟我移动号码共享一个套餐，不会增加额外费用，并冻结花呗2490元参加了送手机、送智能锁、送500元话费活动。当时我提出我移宽带是11月13日安装，不需要另行安装宽带。他告诉我必须安装，三网合并后移动的宽带会终止。

几天后手机和智能锁到货。11月27日电信工作人员上门将我的移动宽带设备拆除，换成电信宽带。

我以为事情告一段落，然而12月2日我电信一朋友告诉我，没有这种业务，现在电信和移动都需要缴费。我马上联系当时留的营业厅售后微信号（见下图2），得到了肯定的答复--不需要两边付费。

时间又过了几天，我打电话10000确定，然后营业厅售后人员联系我（见下图3-9），从刚开是电信不要一分钱，融易新媒体，到套餐升级到179，当谎言无法继续的时候只能：退。

接下来的退，同样让人无法接受（见下图10-12）。从刚开始的要求我去河东劳动路营业厅送还礼品，再到电信工作人员上门来取，到最后让快递上门来拿，但需要见到礼品后只返1990元，同时需要我本人去营业厅办理销户手续，11月24开始的套餐费用需要扣除。

因电信所谓的“三网合并”无法完成，我的花呗被扣款，接着我又发现钟姓业务员利用在办理业务的时候，在未告知我的情况下注册了橙分期并办理了橙分期36期业务，每月扣款50元。

接下来的事情大跌眼镜，12月13日晚，我又发现电信营业厅在我不知情的情况下帮我办理了两张副卡，截止到目前，我没有收到任何副卡。我的副卡到底在谁手上，电信营业厅工作人员隐瞒两张副卡意欲何为？

经多次拨打10000投诉，给出的处理意见是：送回礼品，返还1990元，本人去营业厅办理销户，在扣除套餐费后剩余款返还。

我拒绝接受：

1，我移动号码套餐不管是流量、语音还是宽带，都是非常充足（语音含集团号共5700分钟/月，流量65G/月，移动宽带免费，见图13-14），我之所以使用中国电信套餐，是基于电信工作人员承诺电信不花一分钱，合并后不增加任何费用，因电信自身原因导致业务无法办理，消费者没有任何错误；

2， 我是一个受害者，工作人员用谎言误导消费者，导致我正常的工作和生活被打乱，为什么要受害者买单，难道就一句轻飘飘的本人携带身份证前往营业厅办理？

3，截止到目前，电信公司只是提醒赶快去办理，不然套餐费用会继续产生。难道电信公司不觉得这是自己的错误导致的结果，应主动、及时、妥善的解决？难道不觉得还欠我一个道歉吗？