工人日报社评丨工会数智化建设迈出坚实步伐

【工人日报社评】

原标题：工会数智化建设迈出坚实步伐

工人日报-中工网评论员 郭振纲

工会智能法律服务系统和“12351热线网络端”上线运行，是工会数智化建设的重要一步，是满足亿万职工多元化法治需求的创新举措，是运用先进技术大幅提高工会服务职工群众总能力总水平的有益探索。

据7月2日《工人日报》报道，7月1日，工会智能法律服务系统和“12351热线网络端”正式上线，用“数智化+工会法律服务+工会热线”的方式，打造从咨询到解决、从线上到线下的工会维权服务矩阵。职工可通过下载“职工之家”APP及登录地方工会APP、官网等方式进入。工会智能法律服务系统具备法律法规查询、劳动法律问题咨询、劳动争议案例查询、劳动争议案情评估、劳动法律计算器和法治宣传教育等功能；“12351热线网络端”具备在线问答、拨打热线、网友留言、进度查询等功能，拓宽线上服务渠道。

工会数智化建设是一项打基础、利长远的重要工作。工会智能法律服务系统和“12351热线网络端”聚焦广大职工群众的急迫需求，通过“数智化+工会法律服务+工会热线”的方式，打造亿万职工找得到、靠得住、信得过的“掌上职工之家”，为职工提供时时、处处、事事可感可知、可达可得的维权服务。其上线运行，是工会数智化建设的重要一步，融易新媒体消息，是满足亿万职工多元化法治需求的创新举措，是运用先进技术大幅提高工会服务职工群众总能力总水平的有益探索。

随着网络技术的迅猛发展，数字生活、数字政务、数字服务等数字新生态层出不穷，职工的生活方式、诉求表达方式也发生了诸多变化，给工会维权服务提出了新挑战。顺应职工需求、诉求表达方式的变化，以畅通职工对于全天候服务的即时响应、即时供给为基，以提升各级工会网上工作和服务平台智能化水平为要，构建适度超前、有针对性的数字工会服务生态，是工会工作与时俱进、履行好维权服务基本职责的必须。

工会数智化建设是一个庞大的系统工程，不可能一蹴而就，既要通过科学的顶层设计、规划好基础，又要兼顾当下急需、在解决职工急难愁盼问题方面先行一步，针对不同年龄职工对工会维权服务需求的差异，构建适度超前、分层分类式的数字工会服务生态。

工会数智化建设，既要坚持以职工为中心的工作导向，打通工会驿站、12351工会服务职工热线、工人文化宫、职工书屋、工人疗休养院、职工服务中心等阵地资源，为职工提供贴心、暖心、精准的服务，让广大职工群众切实感受到工会就在身边，又要积极运用人工智能等新技术，拓宽工会人工智能服务应用场景，聚焦亿万职工群众涉工会领域需求和急难愁盼问题，做到“职工有所呼，工会有所应”，满足亿万职工群众的个性化需求。

工会数智化建设，不仅要着眼当下，而且要兼顾长远；不仅要与线下工会无缝对接，而且要适应移动互联网时代职工生活工作生态的变化。比如，通过筑牢基础、建好标准，建成高效、便捷、精准、统一的智慧工会，形成“横向到边，纵向到底”的工会系统网上生态；做到上下衔接，切实减轻基层负担，统筹推进、因地制宜，努力形成既有标准化，又兼顾差异化、实效化的工作格局。

工会数智化建设，要加强资源整合，充分总结和借鉴有益经验，创建直达亿万职工群众、集成各级工会全部服务内容的智慧服务终端，大力提升工会服务亿万职工群众的总能力和总水平；要借助各方力量，将智慧工会与其他领域、行业的智慧工作平台融通，把网上工会、智慧工会建设好，让网络智能科技为工会工作赋能，让数智技术为职工维权服务提质增效。

工会智能法律服务系统和“12351热线网络端”的上线运行，为加强和促进工会工作的数智化水平奠定了关键基础，为实现网上工会工作的全覆盖、实现数字维权服务的高效能指明了方向、提供了参照。各级工会应按照“服务化、体系化、品牌化、创新化、数智化”要求，广泛宣传推广工会数智化建设的新功能、新优势，为打造亿万职工群众爱不释手、充满活力的工会数智化工作品牌，推动新时代党的工运事业和工会工作创新发展，作出更大贡献。