打工新鲜事儿｜这些快递员为啥能获全国大奖？一起来看看(3)

作为一名快递小哥、一名新时代的农民工，王天来以精心服务，诚挚待人，甘于奉献的精神，带领团队运用好“兢、精、晶”三字工作法，为首都建设贡献了自己的一份力量！

他“传帮带”200多名快递小哥

自2008年入职顺丰以来，者发贵一直坚守在一线岗位，今年是他成为“顺丰小哥”的第17个年头。他倾心尽职对物品打包技术和服务质量提升工作刻苦钻研，精益求精，至今保持“0举报”的记录；他热心“传、帮、带”200多名徒弟成为公司优秀快递员；他积极参加公司收派技能竞赛，取得骄人成绩和荣誉。

“没有捷径，就是多练……”

多年来，者发贵始终把学习作为做好工作的首要条件，日复一日，年复一年，孜孜不倦。在包装技巧和服务标准的理论学习上，他坚持不懈，结合日常工作“干中学”。者发贵熟悉区域上的每一条道路，熟记每位客户的上班时间，掌握大家的实际需求和特殊情况，再合理安排配送时间和配送方式。“没有捷径，就是多练、多想、多总结。”者发贵常说。

作为技能型的快递岗位，包装就是其中一项重要的技能。者发贵对于不同类型的托寄物包装都格外有经验，而这样的经验也是不断练出来的，尤其在物资缺乏的年代，快件的外包装大部分来源于小哥的日常搜集。他主要有两个途径，一是经常“光顾”废品站，有时候需要把纸皮做成箱子；二是向客户回收，派件时向客户多问一句“请您这里有没有比较新的纸箱要处理变卖呀？”包装得来不易，者发贵格外珍惜，每次包装物品时，他都要想清楚怎么包能最大程度减少浪费。回到家，他也会反复的研究公司发放的学习手册，自己多琢磨，慢慢地，练就了专业的包装技能，快件包得既结实又美观。

学无止境，随着快递行业的发展，各种各样的学习和培训层出不穷。在公司线上学堂里，他的学习积分名列公司前茅，除了基础业务知识外，者发贵还经常找到外区优秀的业务抢收案例认真钻研，运用到实际场景中，在自己的区域中多方开发客户，助力网点主管在市场价格竞争激烈的情况下实现创收目标。

同事们的“知心大哥”

除了做好本职工作，者发贵还悉心传授新来的快递员工作经验。多年快递员经历，让者发贵更了解快递工作流程。为了让新入职的快递员快速“上手”，他把怎样优化路线、提高效率、避免重复工作等技巧、怎样包装客户的快件能更加安全等经验一一向同事们分享。2012年，者发贵成为顺丰“师父”，开始带徒弟，12年间在片区上已带出了200多名优秀的快递小哥，“传、帮、带”成效显著。

教人，者发贵毫无保留，从服务礼仪到线路规划，从收寄物品禁忌到快件包装技巧，倾囊相授。者发贵的主管是这么评价他的：“者师傅做事情认真细心，就连贴胶带都贴得平平整整，平时也乐于助人，每次我们网点外围工作需要支援，他总是第一个主动站出来，从无怨言，而且也很会带人，点部有许多同事都是他带出来的。”徒弟们经常调侃“者师父虽然温和但是却很严格，尤其涉及安全和操作规范从来都不松懈”，这些优秀的徒弟遍地开花，继续在自己的区域上为更多的快递用户提供优质的服务，身体力行继承了者发贵的道德情操和职业操守。就这样，他成了同事们的“知心大哥”，也遭大家选为云南顺丰速运有限公司的“工会代表”，他给大家传达工会的关爱，带领大家积极加入工会组织，在业务高峰时，忙完自己的工作后给同事们做一顿热腾腾的饭菜；在寒天酷暑时，抽空买好食品给同事送去温暖清凉；在同事们遇到难题时，他积极收集传达，架起了公司和员工牢固的“桥梁”。

“我要做得更好”

企业的安全生产，制度只是一种管理模式，提高员工的安全意识才是关键，者发贵深知这一点。在工作之余，他也会帮助主管开展员工的安全意识培训，组织同事学习安全知识，号召大家身体力行注重安全生产，用自己的实际行动把安全意识教育普及到同事们的日常行为里。疫情期间，他不畏艰险勇担当，第一时间冲在前面，每天坚持做好网点6S管理和网点、快件消杀，提醒同事勤洗手、戴口罩，严格执行公司要求保证快件安全送到客户手中，让客户充分体验到快递员专业的职业素养，更感受到他们的用心和温暖。

平凡的工作，不平凡的坚持。作为一名快递从业者党员，者发贵把对快递事业的一片赤诚融入他的行动中，十几年如一日苦干实干、无私奉献，在平凡的工作岗位上做出了卓越的成绩，用自己的努力绽放出了精彩的人生；更难能可贵的是，不论取得多少荣誉，他始终告诫自己“我要做得更好”。他对工作高度负责的态度和执着敬业的奋斗精神，深深的感染和激励着身边的人，为万千快递员起到了劳动模范的先进带头作用——“快递小哥”们始终辛勤劳动，更加努力地当好“勤劳的小蜜蜂”，为人们的生活提供便利，为快递行业的加速转型升级和持续蓬勃发展贡献自己的力量。

她是轻声细语的“拼命三娘”

“我在客服岗位10年，我爱了它10年。”

李桐桐是一位95后女孩，日常是在电话那头，面带微笑地接听、处理客户的咨询电话。在这份平凡的工作中，李桐桐谱写着自己的青春故事。