“我买这部苹果手机的时候才花了7000多元,维修费却要14000多元,我觉得太不可思议了。”4月6日,武汉的王女士向长江云新闻反映,她去维修手机时被遇“价格刺客”,维修费竟是手机售价的两倍,刚刚参加工作的她付不起高额的维修费,融易新媒体消息,只好把手机抵给维修店,还倒赔给他们500元,“整个事感觉我是遭诈骗了!”
苹果手机出现故障
维修费用竟高达14000元
4月4日,王女士的苹果手机突然出现了卡屏的故障,于是她便在*上搜索附近的苹果手机官方维修店。根据*搜索结果,她点击进了一个排名最靠前的网页,网页随即弹出了一个名为“中国(苹果)维修服务中心”的对话框,并且该对话框的客服头像显示为苹果官方LOGO。在该客服的引导下,王女士来到了武汉江汉区解放大道688号武商广场写字楼21楼2106室进行手机维修。
“到了店里以后,工作人员说我的手机主板烧坏了,维修的费需要2198元。”王女士告诉长江云新闻记者,尽管觉得价格有点高,但还是决定先试着修修看。
然而10分钟后,工作人员又出来告诉王女士说,手机芯片也烧坏了,想要恢复手机数据的话,要更换手机芯片,芯片是15块一个,一共有750个。王女士表示先修复一下原来的芯片,修复不了再看要不要换芯片。
于是,工作人员拿着手机进入了维修间,过了10多分钟,当他再次出来时,告诉王女士手机已经修好了,芯片换了新的,烧了的主板也修好了,费用一共是14000多。如此高昂的价格让刚刚大学毕业不久的王女士大吃一惊:“我才参加工作不久,根本付不起这么多维修费用。”
王女士只好尝试与维修店进行沟通协商。维修店表示,可以给王女士打6折,支付8000多元即可。对于这个价格,王女士仍然不能接受,并提出让工作人员出示维修价目表和维修项目明细,而对方表示要先支付费用才能打印出来,双方一直僵持到当天下午3点依然没有结果。
因为无力支付维修费,王女士也迟迟无法离开。
无力支付天价维修费
王女士只好将手机抵押给维修店
“当时我还有工作没完成,为了快点离开,再加上他们一再催促,我只好把手机抵押给维修店,但是维修店却说我的手机不值8000,还需要再额外支付2000元才行,我表示我的工资才2000多,最后不断争取,手机抵扣后,又给了500块。”就这样,本是去维修手机的王女士,不仅没了手机,还倒赔了500元给维修店。
事后,王女士越想越不对,并向警方报案,民警和王女士来到维修店后,在了解情况后,民警表示,此事不在自己的权限范围之内,由市场监管部门监管。王女士向记者透露,“当时民警还跟我说,这家店是惯犯,以前在别的地方开店遭举报过好多次,现在又搬到新地方来了。”
维修店有恃无恐
沟通过程中还言语威胁消费者
王女士向长江云新闻举报此事后,4月7日,长江云新闻记者随即进行了暗访。当天上午,记者向江汉区市监局和万松市场监督管理所进行举报,万松市场监管所一名工作人员表示,修手机竟然比买手机还贵,这种消费纠纷他也是第一次听说。“如果王女士要拿回手机,还是需要消费者与维修点进行协商解决。”
随后,记者和王女士又来到武商广场写字楼21楼2106室,发现该维修店的名称为“客户维修服务中心”,十分模棱两可,与王女士在*上搜索的“中国(苹果)维修服务中心”并不一致,没有任何品牌信息,也没有与苹果手机有关的标志。同时,店内还有其他顾客也在维权。
记者向维修店询问,这部手机的维修费为何高达1.4万?朱店长解释说,主板维修2000多元,加上芯片修复,一个点是15元,一共修复了750个点,总共加起来就是1.4万。
在记者反复与朱店长进行协商下,维修店最终同意让王女士在已支付500元的基础上,再补1800元维修费,才能将修好的手机还给王女士。“我们这都是维修的成本价,一分钱都低不了了。”朱店长说。当记者准备再一次尝试进行沟通时,朱店长直接表示,如果再讨价还价的话,就不再协商了,手机也不退了。
于是,记者就价格问题咨询了苹果官方售后,对方表示苹果手机过保后,苹果手机主板损坏后,需要返厂进行整机维修,没有单独的主板维修报价,整机维修的大致价格是4000元左右。
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