林氏家居产品质量屡遭投诉，多次被告外观设计专利侵权

常年高居双11家具销冠的林氏家居，日前交出一份让业内“眼红”的成绩单。

据林氏家居双11战报，截至2022年11月11日23时59分，林氏家居全渠道总成交额达到18.2亿元，继续位居全网住宅家具行业成交额NO.1。上述成交额较之去年的15.46亿元有所增长，同比增幅达到17.7%。

作为国内第一批互联网家居品牌，林氏家居从一开始只专注线上，后续又拓展线下门店，2021年底传出启动IPO计划，冲刺“互联网家居第一股”。

不过，在销冠光环与雄心壮志的背后，林氏家居也频频被曝家居产品质量问题、外观设计侵权等。另一方面，新老品牌的激烈竞争、以及受上游产业房地产行业影响，林氏家居的上市之路并非坦途。

针对质量问题频发等现象，11月24日—28日，时代周报记者多次联系林氏家居，截至发稿未获回复。

产品质量频遭投诉

林氏家居前身为林氏木业。今年8月，林氏木业正式官宣更名为林氏家居，英文名LINSY。

与大部分的传统家具品牌相比，林氏家居是完全的互联网基因。

2007年，林氏家居创始人林佐义还是名大三学生，拿着2000元的积蓄，他在淘宝上开了林氏家居家具店，主要从事代理家具，即在拿到消费者订单的基础上，向厂家拿货，赚取差价。

彼时，大件家具在网络上销售的商家仍较少。与传统家具品牌的重资产模式不同，发家于电商平台，又借力代工厂的林氏家居，将新消费理念与互联网元素相融合，走的是相对轻资产发展路线。

仅一年后，林氏家居淘宝店的销售额便达2000万元，成为了淘宝家具行业中第一个拿到皇冠的店铺。

图源：林氏家居官网

互联网产品专业、某知名零售商超物流总监杨兴顺告诉时代周报记者，家具属于定制化为主的商品，产业链条特性非常匹配C2M（Customer to Manufacture）模式。林氏家居主要负责产品设计和市场营销，再通过电商平台线上引流，将订单分配给身后的代工厂，7—10天生产交付后发货给消费者，这种模式能有效降低库存积压成本和风险。

“这种经营模式是定制品的最优解决方案之一，但也存在一定的供应链风险导致的订单交付延迟。”他评价道。

“林氏家居以线上需求为优先，紧密连接代工厂的‘新消费模式’，可以说是创新，但毕竟不是所见即所得，虽然减少了很多的中间成本，但用户体验会大打折扣。”和力传播集团策划总监高承远向时代周报记者表示。

在高承远看来，融易新媒体，家居属于需要高度定制的非标品，打造成线上品牌，虽然是一种创新，但也容易产生交易纠纷。“如果不能很好地提升用户满意度，这种创新就是有瑕疵的。”他分析道。

林氏家居因为产品质量问题，频频遭到消费者投诉，在网络上有迹可循。

在黑猫投诉平台上以“林氏木业”作为关键词，相关投诉量近590条，投诉内容不乏有“床垫凹陷”、“产品以次充好”、“儿童床甲醛超标”等；在小红书社交平台上，林氏家居也差评不断，不少用户纷纷写下“林氏”避坑贴，将其列为“黑名单”。

图源：黑猫投诉平台、小红书

2020第四届中国家居品牌大会上发布的“2019-2020中国家居十大质量黑榜”中，林氏家居因连续多次质量抽检不合格而位列榜单。

不止质量，在外观专利上，林氏家居也多次“翻车”。

今年3月，林氏家居旗下新增1则立案信息，案由系侵害商标权纠纷，原告为佛山市玉典家具有限公司。值得一提的是，与林氏家居相关的官司中，涉及外观设计专利侵权的案例数量最多。

市场竞争激烈

不仅如此，近年来，家居市场竞争日渐激烈，也成为林氏家居需要面临的挑战之一。

艾媒咨询数据显示，从全球家居市场零售渠道来看，2020年，传统综合零售方式和家装家居专业零售渠道占比均略有下滑，比例分别为17.3%和66.9%，同比分别下降率0.8%和3.9%；另一方面，线上销售渠道的占比却在逐渐上升，2020年线上销售渠道占比同比增长4.8%。

这也意味着，在线上销售渠道上，林氏家居早已不是此前独享蛋糕的状态了。