最新新闻事件:大润发、家乐福超市被安徽消保委约谈！出现的相关问题已作书面反馈(3)

食品品质问题(包括异物、漏撒未保持完整、与图片不符、食品未熟、份量少)：下单成功48小时内有问题受理，逾期不受理。收到用户反映问题且提供相关凭证(清晰餐品图片和描述)后，商户24小时内主动处理，平台24小时后回访用户，如未得到妥善合规处理，平台先行处理。

非餐饮订单显示已送达后48小时内在线发起退换货申请(特殊情况或规定不受受理期限限制)，商户在收到用户申请后24小时内处理申请，逾期平台介入。

全国统一客服电话：10105757

京东到家(上海京东到家友恒电商信息技术有限公司)：

消费者支付成功后到订单交易成功前，如消费者未收到货物，可以申请退款。消费者和商家就交易在履行过程中产生争议，如双方无法协商或协商不能达成一致的，消费者可申请提交京东到家进行争议调处进行调解(需消费者提供订单号、清晰有问题的商品图片、说明售后原因)。

售后时效(退货换货)，部分商品订单完成48小时内。定制类商品(包括鲜花、蛋糕)、生鲜易腐类商品(包括水果、蔬菜、水产、肉类等)如收到货后，发现商品有质量问题，需在24小时内联系京东到家客服处理;非质量问题的商品(有7天标识的商品)，7天之内可无理由发起退换货。

处理时效，订单完成售后申请后的2H内平台/商家会介入处理(距门店营业时间不足两小时情况下顺延至次日营业后2H内介入)。

全国统一客服电话：400-002-0020

美团点评(北京三快在线科技有限公司合肥分公司)：

目前平台门店绝大多数都已开通极速退款，用户可在骑手服务或商家配送前使用该权益。在接收商品后，如果发现存在商品质量问题、商品破损、漏发等，可直接联系店铺提供的商家客服号码进行沟通，达成一致后可完成退款。如果商家不同意退款，用户可以联系平台在线客服或者电话客服(10109777)进行退款。

全国统一客服电话：10109777

大润发(合肥大润发商业有限公司)：

品质有保证，售后有服务，买贵退差价，无条件退换货。

永辉(安徽永辉超市有限公司)：

7:00-22:00客服随时解决顾客问题

家乐福(家乐福安徽区)：

购物七天内提供有效票据在不影响二次销售前提下进行退换货(逐渐会延长至30天)。

相关经营者对安徽省消保委提出的价格、商品质量保障、运输包装、消费者服务等问题，均进行了积极认真的整改。各企业在质量管控上也采取了一些积极措施。如，饿了么平台正在推广的明厨亮灶，美团六步审核制度，大润发超市的独立前置仓，家乐福超市的分类包装运输，以及三家实体商超的线下7日无理由退换货服务等等，希望能得到认真落实。

今后，安徽省消保委将持续关注生鲜电商业态的发展，也欢迎广大消费者就消费中发现的有关问题向安徽省消保委进行反映。