最新新闻事件:大润发、家乐福超市被安徽消保委约谈！出现的相关问题已作书面反馈(2)

商品页面发布环节，针对上线商品，进行逐个审查机制，主要从页面描述用语、产品规格、图片描述等几个方面进行审核，如发现违规或不当用词，进行驳回。

对商户的服务要求：

保证图片中商品数量、标注的克重规格应与品名中保持一致;保证商品毛重应与品名中的克重一致，不包含外包装重量，外卖、鲜花等无准确重量的商品按照商品实际重量预估并填写毛重;商品名称中禁止出现任何诱导性、绝对化定语，商品名称中禁止出现国家明确规定禁止线上售卖的商品，禁止出现侮辱性、敏感性及不雅性词汇，禁止出现涉黄、涉政、虚假宣传等其他所有违法法律法规的词汇。

美团点评(北京三快在线科技有限公司合肥分公司)：

平台管理制度：《美团外卖生鲜类商品管理规范》《美团六步审核》《美团外卖信息发布管理规范》《商户经营行为抽查监测规范》。

入驻商户资质要求：营业执照、许可证、健康证、授权书。

平台管控做法：六步审核 1、业务员实地考察实际卫生条件和服务水平并拍照留存;2、业务员初审证照信息需原件;3、总部品控二次核查，对上传的商家证照信息进行验证，真实有效方能上线，一发现有虚假列入“黑名单”;4、总部对平台所有商家进行定期筛查;发现一证多用、过期等问题第一时间更改，情况严重下线处理，并加入黑名单永不合作。5、业务员定期实地巡店，发现问题及时更新，情况严重下线处理;6、消费者通过APP在线客服的餐饮安全专用入口及客服热线投诉举报。

平台不定期抽检。主要内容为证照情况、资质情况、商品质量情况、发布信息内容等。

对商户的服务要求：

确保质量安全，符合食品安全标准，符合法律法规及监管部门要求。如，依据商品性质要求提供相关认证，进口商品CIQ、动物防检疫合格、绿色食品认证、有机食品认证等。

发现以下问题和和其它违规行为给予扣除保证金、下架商品、下线整改、永久下线等处罚。资质问题，如资质造假、资质盗用、超范围经营、地址不一致、品牌侵权等;用户服务问题，如无故意取消订单、营业期间电话不通、虚假妥投、强制顾客改评价、服务态度不好等;商品质量问题，如出售假冒劣质商品、图片不合理、图片与商品描述不实、价格高与平台指导价;其它问题，如虚假交易、顾客个人信息泄露等。

大润发(合肥大润发商业有限公司)：

所有线上商品、服务全部依靠实体店，从货源、品质、价格到服务，与实体店无异;

商品面：线上品项约18000个，实体店32915个，以民生必需品，生鲜商品为主，基本满足线上顾客的购物需求;

价格：线上线下使用同一定价系统;

品质：实体店内设有线上商品的独立前置仓，前置仓内商品保质期优于卖场内商品保质期，特别是低温鲜奶、酸奶、鸡蛋等;

追溯：线上商品来源于实体店，共享库存，所有商品的资质，索证索票均通过总公司质检小组完成。

永辉(安徽永辉超市有限公司)：

定期商品保质期、品质，确保三证齐全(出厂报告检测报告、一单通、合格证);

日常收货供应商需提供检疫报告、检测报告，进口商品需提供报关单及检测报告;

农残药品检测、索票索证，到货抽检，先进先出、冷链配送，商品溯源;

完善包装：做到食用品分开，易碎物品单独包装，保证商品完好无损。

家乐福(家乐福安徽区)：

对供应商管理，签订合同前会委托第三方公司对供应商资质、供应商经营场所进行审核;签订合同后，每年一次定期审核;

严把收货关：收货员工对运送生鲜商品的车辆清洁、温度状况等检查，生鲜产品必须在规定时间内送达，检查并记录冷藏冷冻产品温度，生鲜师傅需要根据商品辨识卡上的标准内容检查生鲜产品的质量，生鲜商品、生鲜原料记录每日质量检查表等，对不符合标准产品一律做拒收处理;

科学管理，先进先出、按部门按产品分类存放销售、产品存放避免交叉污染;

实行产品质量抽检：每月样品产品检测，每季度第三方检测公司到店抽样检测;

自查及监督检查方面，部门负责人每天两次、区域食品安全经理每周一次;

包装：易损商品单独包装(针对饼干类);易碎商品气泡膜包装(如鸡蛋，玻璃罐装品);冷藏商品铝箔袋包装;冷冻商品泡沫箱包装(考虑环保问题正在试点循环保温箱方案、反复利用);易漏商品缠绕膜全包裹(如洗衣液、洗洁精)。

03企业反馈的消费者投诉处理政策及客户服务承诺情况

饿了么(上海拉扎斯信息科技有限公司合肥分公司)：