最新新闻事件:大润发、家乐福超市被安徽消保委约谈！出现的相关问题已作书面反馈

2、客诉热线员工态度懒散问题：已向主管部门反馈做内部通报，记过处理。

此外，公司内部会议学习强调座谈会精神，重申生鲜商户入驻平台相关要求，同时自查自纠。

京东到家(上海京东到家友恒电商信息技术有限公司)：

1、货物破损问题：京东到家平台并非商品的销售方，物品本身包装由商品销售方提供，平台提供塑料购物袋，后续平台将积极向商户宣导，针对易碎商品进行更合理包装，防止出现货物破损，减少消费者不好的消费体验。

2、购物清单问题：按照法规要求，商品销售方需向消费者提供购物清单，“京东到家”平台并非商品的销售方。商户入驻京东到家平台，接到线上订单后，可在后台查看订单详情并进行订单打印，向消费者提供。经核实，涉及未提供购物清单的商户在订单配送时出现打印纸缺失、门店新入驻暂无打印机器等情况，已与商户进行沟通，要求其尽快准备打印机器且备好打印纸，避免后续出现未提供购物清单情况，造成消费者不好的消费体验。

3、消费纠纷处理不及时问题：公司非常注重消费者体验、注重消费者合法利益。平台设立有专业客服团队。针对此次在调解过程中未能达到消费者预期期望的，后续公司会持续提高对消费者的服务质量，认真听取消费者意见。

美团点评(北京三快在线科技有限公司合肥分公司)：

1、商品品质、破损、漏发问题:目前平台门店绝大多数都已开通极速退款，用户可在骑手服务或商家配送前使用该权益。在接收商品后，如果发现存在商品质量问题、商品破损、漏发等，可直接联系店铺提供的商家客服号码进行沟通，融易新媒体，达成一致后可完成退款。如果商家不同意退款，用户可以联系平台在线客服或者电话客服(10109777)进行退款。

2、价格标示问题:由于生鲜类产品为非标品，很难在称重前准确标示商品的重量。尽管如此，为了更好的保护消费者权益，平台要求商户创建商品时，商品规格必填。同时，平台持续向商户下发通知，要求商家填写清楚食材生鲜类商品规格、克重，对于未按照要求管理的商家，平台会下架违规商品，严重者置休门店。

3、购物清单问题:平台鼓励商户向消费者提供购物清单，但由于客观条件的限制，部分商户不具备提供购物清单的能力，消费者可以登录平台查看购物清单。

(由于本次评测中发现问题大多在三家平台，因此整改反馈主要为三家平台)

02企业反馈的质量管控和食品安全保障措施

饿了么(上海拉扎斯信息科技有限公司合肥分公司)：

平台管理制度：《食品安全违法行为制止及报告规范》《食品安全自查制度》《严重违法行为平台服务停止规范》《食品安全事故处置规范》。

入驻商户资质要求:营业执照、许可证。

平台管控做法：

线下实地核查：平台市场人员、品控人员及第三方机构人员，对商家进行实地核查，内容包括：地址(此地有此店);证照(此店有此证);出餐地址和证照地址一致;从业人员健康证核查;经营环境。

线上页面查看：包括资质是否合规、是否超范围、发布商品和服务是否违规、是否侵犯他人商标知识产权。

明厨亮灶(积极推广中)，为餐厅后厨安装摄像头，直播出餐过程，并通过云存储技术存储1年数据，便于发生食安问题取证。

不定期邀请第三方机构进行神秘抽检获取检测报告。

对商户的服务要求：

商品必须符合质量要求;选择资质合法、保证原料质量安全的供货商，并保留原料发票和进货查验记录;保证食品名称、成份配料、产地、保质期等信息与食品标签一致;使用无毒、清洁的食品容器、餐具;保证与线下实体店销售的餐饮食品质量安全保护一致;适当包装避免运送损毁;有温度要求商品包装加入冷媒保证配送过程中不因温度问题变质;提供发票等购货凭证。

京东到家(上海京东到家友恒电商信息技术有限公司)：

平台管理制度：《资质要求标准》《商家行为管理规范》。

入驻商户资质要求：营业执照或者其他替代营业执照的合法有效资质、食品经营许可证、药品经营许可证、医疗器械经营备案/许可证、酒类零售许可证以及可以依法从事网络经营服务的其他资质证明。

平台管控做法：按照《电子商务法》要求，平台对商户资质资格按照经营类型进行审核。具体包括：确认资质是否齐全;“营业执照”信息是否与国家官网信息一致;经营范围是否与商家类型相符、是否有资质盗用。