商家“反向抹零”违法！零头虽小却事关消费者权益|荔枝时评

　　实际消费930.9元，收款时账单总额却成了931元。近日，辽宁大连一男子和朋友在海鲜大排档吃饭时，遭遇经营者“反向抹零”。男子表达疑惑时，收银员竟然表示，这是正常的四舍五入，零头超过5就往上抹。在舆论关注下，当地市场监管部门进行立案侦查，餐馆也表示愿意接受相关部门处理，正在积极排查近期所有向上抹零的顾客。根据近年来的新闻报道，这种“反向抹零”行为并非大连这家餐馆的首创，多地都曾有类似新闻网曝。

　　经营者为消费的顾客抹去账单零头，本是让顾客获得实惠，也方便自身经营管理的做法。零头虽小，却是实实在在的优惠，顾客能从中感受到经营者的诚意，强化再次消费的意愿。因此，在现金交易的年代，抹零成了经营者与消费者之间约定俗成的惯例。尤其是在习惯于讲价的线下交易场景中，即便经营者不能作出大幅度的让利，“抹零”也起到交易双方之间“润滑剂”的作用。正因为抹零是经营者自发自愿的经营技巧，从来只有向下抹零，而没有向上抹零。

　　虽然对消费者来说，“反向抹零”增加的消费并不多，但无疑让人心里不舒服，其合法权益更是遭到侵害。正如事发后大连市市监局对全市经营者发出的提醒，经营者应当严格遵守《价格法》《消费者权益保护法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》，遵循公开、公平、诚实信用的原则，不得利用价格手段侵犯消费者和其他经营者的合法权益、扰乱市场价格秩序。

　　在现金交易中，“角”和“分”虽然不多见，但仍是我国法定的货币单位。很多商品在定价时，仍有精确到角、分的必要。何况经营者在定价时既然设置了角和分，就应当预见交易金额会出现零头，就要为找零或抹零做好准备。经营者不能因为零头的存在而阻挠交易，更不能以“不好找零”为由多收钱。

　　随着电子支付的普及，零头问题已不再是困扰经营者的难题和麻烦。相比传统现金交易，电子支付场景下出现的零头甚至更多。这是因为经营者不必为找零准备小额现金，消费者也很容易地实现精准支付。不排除一些经营者仍然为顾客提供抹零等服务，那则属于商家让利优惠手段。在多数消费者眼里，商家抹不抹零已不再重要，而经营者提供的商品、服务能够与其整体收费相匹配，融易新媒体，才是人们关心的问题。

　　多起“反向抹零”事件的网曝，也给消费者维权提了个醒：虽然在线上消费、线下交易中，消费金额的核算与支付普遍实现了数字化，但仍有必要仔细核对账单，确认交易金额，从而保护自身权益。计算机一般不会算错，却不能排除部分经营者“耍手段”，故意设置不合理的交易规则。据报道，在少数较真的消费者检举经营者“反向抹零”之前，还有很多消费者未察觉这种违法行为，他们的权益则在不知不觉中流失。

　　对于市场监管部门而言，必须督促经营者从严从实遵循明码标价规定，尤其是在日常排查中，注意经营者私下设置的交易支付规则，防止不合理程序对消费者构成“微侵权”，并依法及时对违法商户实施惩戒，从而以儆效尤，更好保护消费者的各项合法权益。

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