6月18日,一位网友分享了自己收到的“高铁晚点补偿”,数额为23.5元,原因是前一天的列车晚点了45分钟。这个帖子迅速在网络上引发了讨论热潮,许多网友表示这是他们首次听说高铁晚点还有补偿的情况。部分网友推测,这可能是第三方提供的旅行延误保险所起的作用。不过,也有网友通过询问订票平台得知,并没有所谓的晚点补偿政策。
针对这一热议,全国铁路客户服务热线12306官方回应称,当前铁路系统并未设立列车晚点补偿措施,因为列车晚点通常由不可抗力因素造成,而且并未接到任何关于晚点补偿的通知。但若因列车晚点而选择退票,乘客无需支付退票费用。
此外,关于火车票改签的新规也引起了公众的关注。自今年1月15日起,铁路部门调整了车票改签规则,扩展了改签的灵活性,允许乘客在列车出发前后均能改签至预售期内的其他车次。根据12306平台的展示,改签政策进行了细化:在开车前48小时外或不足48小时内改签至乘车日或之前车次,以及开车后改签当日其他车次,依旧免收改签费。然而,对于开车前48小时以内或开车后希望改签至原定日期之后车次的乘客,将根据改签时间的不同收取不同比例的手续费,最高可达改签前后票价差的40%。值得注意的是,开车后的改签票不再支持退票,而变更到站服务则要求在开车前48小时以上完成办理。
通过与现行的退票和改签规定比较,对于那些需要更改至更远日期车次的乘客而言,融易新媒体消息,新规则在特定情况下能够帮助他们在改签时减少一定的经济损失,尤其是对于开车后短时间内决定改签的乘客,损失减轻尤为明显。
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