滴滴崩溃12小时：乘客抱怨司机休息 到底出了什么故障？

滴滴出行平台崩溃一夜后，混乱仍在持续。

11月27日晚间，多名网友在社交平台反馈滴滴出行APP疑似故障，无法定位，显示网络异常。随后滴滴出行致歉称，由于系统故障，晚间滴滴App服务出现异常，经紧急修复，目前正陆续恢复中。

11月28日早上，滴滴出行发文称，经技术团队连夜修复，滴滴网约车等服务已恢复，用户可下载滴滴App使用打车服务。骑车等服务还在陆续修复中，所有可开锁或未关锁的青桔车辆均可免费骑行。

但根据澎湃新闻记者实测以及网友反映的情况来看，滴滴出行在28日早上依旧存在大量无法使用的情况。

这次突发事件无疑将带来巨大影响。

滴滴此前在官网发布的截至2023年9月30日的第三季度业绩报告显示，第三季度滴滴核心平台总交易额（GTV，Core Platform Gross Transaction Value）915亿元，其中，中国出行业务总交易额725亿元，按照三季度92天来计算，日均交易额约为7.88亿元。

从订单来看，滴滴在第三季度的核心平台总单量达到35.79亿单，其中，中国出行业务总单量为28.78亿单。以此计算，中国出行业务第三季度日均单量达到3130万单。

根据上述数据计算，滴滴若系统崩溃12小时，损失的交易额或将过亿元，损失订单量约千万单。

相比之下，乘客、司机受到的影响可能更大。

乘客抱怨，“滴滴打车打不到”冲上热搜第一

一整晚以及一早上的系统崩溃，为消费者出行带来严重不便。“滴滴打车打不到”在28日上午迅速超过“滴滴网约车等服务已恢复”等相关话题，冲上微博热搜第一名。

在深圳市某互联网大厂工作的郭女士对澎湃新闻记者吐槽道，自己昨晚“叫车叫到崩溃”。她表示，滴滴出行是其公司指定的免费差旅平台，昨晚11点左右，打算从公司打车回家，但是滴滴出行APP无论怎么都打不开，在尝试叫车半个小时后依旧无果，“因为究竟根本不知道是它的APP崩了还是自己网络问题，幸好最后公司负责人通知说先用其他APP叫车，融易新媒体消息，可以走报销。”

郭女士还表示，今天上午10点左右尝试用滴滴出行叫车，依旧没成功，APP可以打开、也可以发送订单，但是迟迟没有司机接单。

一位杭州上城区的用户表示，早上九点半上班打车的时候，滴滴根本打不了，为了不迟到还是用了其他平台，“能定位，就是在叫车的时候，一直显示网络异常。”上述用户表示，“有点夸张了，昨晚看朋友圈有很多人说不能打车了。恢复一晚上了，我早上居然还打不上。”

然而乘客叫到了车，也并不代表着可以顺利出行。

有上海乘客表示，“早上上班用滴滴叫到了车，但无法取消订单，司机也无法开始行程。”该乘客进一步表示，看叫到的车子很远，大概要等15分钟，所以想取消，但页面提示“取消订单失败”。等到上车后，司机也无法开始服务，页面显示无反应。最后到目的地了，系统显示结算成功。不过原本超20元的订单最后结算了16元，只算了起步费。

该乘客还补充道，“乘车途中司机所在的群里都是一起抱怨的同行，上午系统好了一阵又崩了。而且他们都是滴滴签约司机，还不能用其他平台 。”

此外，也有另一位上海乘客表示，早上时间段可以用滴滴叫车，但司机无法开始行程，看不到目的地，也输入不了乘客手机尾号验证码。

不过也有上海、杭州等地的用户表示，在今天早上使用滴滴顺利叫到了网约车。

司机选择休息避风险，部分司机进入平台提现

上海滴滴司机刘师傅对澎湃新闻记者表示，像郭女士那样叫到车但无人回应的，很有可能是司机端系统有问题。

刘师傅表示，自己在27日晚间接到过一名乘客的电话，说自己叫到了刘师傅的车，希望他快点赶来。然而刘师傅的滴滴界面上，却并没有出现该笔订单。考虑到可能出现的纠纷问题，刘师傅表明自己系统异常，并请乘客取消了订单。

他表示，随后，在司机群里就出现了大量“滴滴崩了”的消息，“全国的都有，不是几个城市的问题，崩了的情况还五花八门的。有人打不开地图，有人地图光能看还没声音，有人莫名其妙遭取消十几个订单。”

刘师傅表示，最为夸张的是，司机群里流传着一张余额截图，显示一名司机的账户余额高达693亿元，“今天收工了，有朋友刚打电话来说，系统抽风，一会好一会差，他们都休息了，谁知道今天会出什么问题，系统搞错了，判定我违规扣分划不来。”刘师傅补充说。