315侦查｜“搜”出来的假客服：为何被置顶？何时能杜绝？

遇到问题，你是不是习惯打开搜索引擎寻找客服电话？殊不知，电信诈骗的危险正在悄悄靠近你！

又到“3·15”，澎湃质量观投诉平台（）近期连续接获消费者投诉称，使用搜索引擎搜索客服电话遭遇电信诈骗。而最令他们困惑的是，作为搜索结果的数个网页的电话号码，分不清孰真孰假。

对此，民间互联网安全组织网络尖刀创始人曲子龙介绍，冒充（相关平台）客服诈骗已经是一个常见的诈骗产业，已被公安部列入五大高发类诈骗案件。诈骗分子除了通过发布虚假电话冒充品牌客服、平台客服外，甚至还会发布虚假的网上报警电话，冒充反诈中心实施诈骗。

曲子龙同时表示，对上述问题，虽然搜索引擎们在技术上不断地迭代升级，但对于游戏、P2P等小平台难以一一核实、屏蔽，“如果大范围治理此类虚假电话诈骗，需要平台付出更多的努力”。

诈骗电话在搜索引擎上冒充多个游戏客服电话。

百度、360搜索引擎已经对未经核实电话进行折叠。

轻易就能搜到的“客服电话”

来自广州的谢女士介绍，1月23日，孩子在使用她的手机，登录网友QQ账号玩游戏，其间向一款名为“香肠派对”的游戏充值了2100余元，“他是用我手机里的钱充值到QQ里玩游戏的。QQ号是孩子网友的，他自己没有账号”。

消费记录显示，相关账号在不到2个小时内向“香肠派对”游戏运营商——心动网络股份有限公司（以下简称“心动网络”）进行了多笔充值，单笔充值最高金额为648元。

得知情况后，谢女士随即联系心动网络官方微信号申请退款，但由于孩子用的是他人的QQ号，导致实名认证一直未获通过，“我联系他们的在线客服也联系不上，每次排队都是四五十个人，好不容易排到前面了又被踢出去重新排队，排了好几天都没有联系上人工客服”。

联系在线客服未果的谢女士，融易新媒体，遂于1月26日通过百度搜索找到一个“香肠派对退款全国客服电话”。拨打该电话后，接通了一个自称工号089号的客服人员。

在谢女士提供相关账号后，对方明确说出了孩子充值的金额。对于退款问题，对方表示需要确保账户中有1万元以上的余额才能激活“企业账户”、申请退款。

“我本来也不相信，为什么退款还需要先转账过去才能退，但他们能够查询到我孩子的充值金额，我就觉得肯定是心动网络的，就相信他们了。”谢女士说，在对方指导下，她将9986元转入了对方指定的银行账户中。随后对方表示已成功申请退款，让她等待退款到账。

然而，转账次日谢女士就接到了反诈中心的电话，称前一天她与诈骗分子有过接触，存在被诈骗的风险。谢女士这时才意识到自己被骗了，再拨打要求她转账的“人工客服电话”，一直显示占线，无法接通。

同样的情况也发生在安徽消费者陈先生身上。他告诉澎湃新闻，去年6月，家中的大金中央空调出现故障，他随即通过百度搜索找到售后服务热线，“网上一搜电话特别多，我以为大公司都是有比较多的客服和电话”。

陈先生拨打了其中一个400开头的“售后电话”，对方声称是大金空调官方售后团队。在了解到陈先生的空调已购买超过5年后，对方提出一个以旧换新方案，“她说现在大金空调有答谢老客户全面升级套餐，像我的空调买的时候是28000多元，现在只需要补1999元，就可以申请以旧换新，而且免费上门更换”。

这一说法让陈先生很心动，“她说我要先支付新空调的费用38000元和换新费1999元，这样他们才能安排仓库发货，师傅当天会直接带着新空调上门更换，更换完毕收走旧空调后当天原路返还38000元的费用，这样保证不影响我们使用。”陈先生说，正当自己准备转账时，被家人劝阻了，后来询问大金空调官方微信在线客服后，才得知并没有以旧换新服务，“再拨打那个号码就是另一个人接了，完全就是骗人的。”随后陈先生将自己的经历发布在了社交媒体上，希望能引起更多人的反诈意识。

在搜狗引擎中，一个号码被冒充多个游客客服电话。

为何还能上首页、被置顶？

澎湃新闻记者注意到，在搜索引擎上检索“香肠派对退款客服电话”，一页可以出现十多个不同的电话，均称“香肠派对全国退款客户服务在线电话”，难辨真假。