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315侦查|“搜”出来的假客服:为何被置顶?何时能杜绝?

2023-03-17 02:16:01来源:澎湃新闻

文章导读
遇到问题,你是不是习惯打开搜索引擎寻找客服电话?殊不知,电信诈骗的危险正在悄悄靠近你! 又到“3·15”,澎湃质量观投诉平台()近期连续接获消费者投诉称,使用搜索引擎搜索客服电话遭遇电信诈骗。而最令他们困惑的是,作为搜索结果的数个网页的电话号码,分不清孰真孰假。 对此,民间互联网安全组织网络尖刀创始人曲子龙介绍,冒充(相关平台)客服诈骗已经是一个常见的诈骗产业,已被公安部列入五大高发类诈骗案件。诈骗分子除...

遇到问题,你是不是习惯打开搜索引擎寻找客服电话?殊不知,电信诈骗的危险正在悄悄靠近你!

又到“3·15”,澎湃质量观投诉平台()近期连续接获消费者投诉称,使用搜索引擎搜索客服电话遭遇电信诈骗。而最令他们困惑的是,作为搜索结果的数个网页的电话号码,分不清孰真孰假。

对此,民间互联网安全组织网络尖刀创始人曲子龙介绍,冒充(相关平台)客服诈骗已经是一个常见的诈骗产业,已被公安部列入五大高发类诈骗案件。诈骗分子除了通过发布虚假电话冒充品牌客服、平台客服外,甚至还会发布虚假的网上报警电话,冒充反诈中心实施诈骗。

曲子龙同时表示,对上述问题,虽然搜索引擎们在技术上不断地迭代升级,但对于游戏、P2P等小平台难以一一核实、屏蔽,“如果大范围治理此类虚假电话诈骗,需要平台付出更多的努力”。

315侦查|“搜”出来的假客服:为何被置顶?何时能杜绝?

诈骗电话在搜索引擎上冒充多个游戏客服电话。

315侦查|“搜”出来的假客服:为何被置顶?何时能杜绝?

百度、360搜索引擎已经对未经核实电话进行折叠。

轻易就能搜到的“客服电话”

来自广州的谢女士介绍,1月23日,孩子在使用她的手机,登录网友QQ账号玩游戏,其间向一款名为“香肠派对”的游戏充值了2100余元,“他是用我手机里的钱充值到QQ里玩游戏的。QQ号是孩子网友的,他自己没有账号”。

消费记录显示,相关账号在不到2个小时内向“香肠派对”游戏运营商——心动网络股份有限公司(以下简称“心动网络”)进行了多笔充值,单笔充值最高金额为648元。

得知情况后,谢女士随即联系心动网络官方微信号申请退款,但由于孩子用的是他人的QQ号,导致实名认证一直未获通过,“我联系他们的在线客服也联系不上,每次排队都是四五十个人,好不容易排到前面了又被踢出去重新排队,排了好几天都没有联系上人工客服”。

联系在线客服未果的谢女士,融易新媒体,遂于1月26日通过百度搜索找到一个“香肠派对退款全国客服电话”。拨打该电话后,接通了一个自称工号089号的客服人员。

在谢女士提供相关账号后,对方明确说出了孩子充值的金额。对于退款问题,对方表示需要确保账户中有1万元以上的余额才能激活“企业账户”、申请退款。

“我本来也不相信,为什么退款还需要先转账过去才能退,但他们能够查询到我孩子的充值金额,我就觉得肯定是心动网络的,就相信他们了。”谢女士说,在对方指导下,她将9986元转入了对方指定的银行账户中。随后对方表示已成功申请退款,让她等待退款到账。

然而,转账次日谢女士就接到了反诈中心的电话,称前一天她与诈骗分子有过接触,存在被诈骗的风险。谢女士这时才意识到自己被骗了,再拨打要求她转账的“人工客服电话”,一直显示占线,无法接通。

同样的情况也发生在安徽消费者陈先生身上。他告诉澎湃新闻,去年6月,家中的大金中央空调出现故障,他随即通过百度搜索找到售后服务热线,“网上一搜电话特别多,我以为大公司都是有比较多的客服和电话”。

陈先生拨打了其中一个400开头的“售后电话”,对方声称是大金空调官方售后团队。在了解到陈先生的空调已购买超过5年后,对方提出一个以旧换新方案,“她说现在大金空调有答谢老客户全面升级套餐,像我的空调买的时候是28000多元,现在只需要补1999元,就可以申请以旧换新,而且免费上门更换”。

这一说法让陈先生很心动,“她说我要先支付新空调的费用38000元和换新费1999元,这样他们才能安排仓库发货,师傅当天会直接带着新空调上门更换,更换完毕收走旧空调后当天原路返还38000元的费用,这样保证不影响我们使用。”陈先生说,正当自己准备转账时,被家人劝阻了,后来询问大金空调官方微信在线客服后,才得知并没有以旧换新服务,“再拨打那个号码就是另一个人接了,完全就是骗人的。”随后陈先生将自己的经历发布在了社交媒体上,希望能引起更多人的反诈意识。

315侦查|“搜”出来的假客服:为何被置顶?何时能杜绝?

在搜狗引擎中,一个号码被冒充多个游客客服电话。

为何还能上首页、被置顶?

澎湃新闻记者注意到,在搜索引擎上检索“香肠派对退款客服电话”,一页可以出现十多个不同的电话,均称“香肠派对全国退款客户服务在线电话”,难辨真假。

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