消费者试戴“金镶玉”被索赔150元，消保委介入后店家退款

消费者提供的付款记录150元

3月5日，自媒体工作者王先生在自己的账号上发布一条视频称，他去六福珠宝试戴金镶玉却被索赔150元。

王先生在视频中称，店员在帮他试戴的过程中，要求他把眼镜摘下。而在他摘下眼镜时，店员误以为他会先把项链接住再摘眼镜，所以提前松手，导致项链掉落并出现磕损，王先生因此被索赔150元。

王先生称自己对此事很愤怒，因为是店员强烈要求他试戴，并且是店员先松的手，但碍于“网红”身份，王先生还是当场赔付了150元。

3月13日，王先生告诉澎湃新闻，在消保委的介入下，六福珠宝及所在商场负责人向他表达了歉意，并且以现金的形式归还了150元。

消费者提供的六福珠宝店长给他的维修单据

消费者投诉：

王先生介绍，他是大连的一名自媒体工作者，目前在某短视频平台拥有超过570万的粉丝。

3月5日，王先生在短视频平台发布一条名为“去商场试金镶玉还倒贴了150块钱，血的教训，别再和我一样踩雷了”的视频，引起网友热议。

在视频中，王先生讲述了他去大连某商场六福珠宝店试戴金镶玉项链的经历。他说，店员在帮他试戴的过程中，要求他把眼镜摘下。但就在他摘下眼镜时，店员误以为他会先把项链接住再摘眼镜，所以提前松手，导致项链掉落并出现磕损。

王先生称，这块金镶玉售价5000余元。

王先生在视频中称，六福珠宝店长要求他赔偿300元或者以折扣价买下项链。王先生十分气愤，“因为是店员强烈要求我试戴，并且是店员先松的手”。

王先生称，商场经理在没有查取监控的前提下，从六福珠宝工作人员单方面了解情况后表示，“一般这种情况我们处理就是得客户赔偿”。由于一直僵持不下，六福珠宝店长随后又提出双方各承担一般的损失，即王先生赔付150元，店里承担另一半150元。

考虑到自己“网红”的身份，王先生最终同意。其提供的维修费用单据显示，转账人向重庆福华珠宝首饰有限公司转账300元，附言为“顾客损坏和田玉坠维修费用”。

3月13日，王先生告诉澎湃新闻，在他发布视频的第二天下午，大连12315工作人员已促成和解，六福珠宝和商场负责人向王先生道歉，并返还150元现金。

王先生对澎湃新闻表示，在此之前他并不知道“玉不过手”的行规。此事之后，他才知道这种比较贵重的东西需要店员先放在软盘上，再由消费者自己试戴，这样权责比较明确。

消费者提供的六福珠宝店长给他的维修单据

企业回应：

3月15日，澎湃新闻就此事联系六福珠宝总部，客服表示，“店铺不接受采访”。

随后，澎湃新闻致电涉事店铺所在的商场，但始终未能与相关负责人取得联系。

在事发当晚，六福珠宝店长有些后悔，在微信上和消费者想和解，并给消费者150元转账，消费者没有收。

律师说法：

上海浦深律师事务所律师马佳燕认为，此案中，珠宝店工作人员应承担相应的注意义务，并提供与商品匹配的服务，“消费者经珠宝店工作人员同意，并在其指导下试戴项链。试戴过程中，工作人员的视角更应对商品的滑落具有预知能力，融易新媒体，而消费者对于项链的掉落主观上不存在故意或过失，不应承担赔偿责任”。