张家界中康观光社未玩完不退费及观光社乱收费行为

事发地区：湖南省张家界市

涉及单位：张家界中康国际旅行社有限公司

一、事情经过

在2022.9.27我们一家三口在该旅行社（张家界中康国际旅行社有限公司）报名，客服说之前的买一赠一的活动不适用于十一假期，多次和我们强调用不了，谁也无法在十一用买一赠一服务，但是我们同团的所有人都享受了这个买一赠一的服务，基本上都是9.29或者10.1报名的。客服再三保证我们的费用中不会再额外包含一些二次交费例如保险等费用。于是我这边付了定金400元

预计划的行程是1天接站+4天纯玩（10.2-10.6）旅行路线是张家界-天门山-凤凰

于2022.10.2晚上我们到达张家界时，接站负责人收到我们的尾款3个人一共3194元，但是更改了行程路线、更改了购物店数量为2个、还让我们交了80元/人的保险，但在合同中旅行社在是否保险中，选择了否，我在和客服沟通中并未给我们一个满意的答复

在2022.10.3早上，导游在大巴车上收取了“小交通”费用合计690元/人，导游强调是帮旅行社代收费用，我们这边提出质疑：芙蓉镇是赠送景点，并且芙蓉镇游船费用并没有在任何线上交费平台上能找到相关购买渠道，为什么收取100元/人，还有黄石寨索道收取费用为什么比携程上贵5元。导游强调大家都是一起的，不乘坐交通工具无法游玩，不能让别人等你。于是我们还是交了690元/人

10.3-10.4上午我们的行程都是在湘西，其中有购物店-银店。10.4下午到达张家界

10.5上午带我们去了2个店-翡翠店+特产店

10.6早上因疫情，导游说原地解散，并没有到客服说的当天5、6点的时间，也没有给我们带到市区。

10.7经过多方甩锅，我们找到旅行社负责人，融易新媒体，电话沟通中，旅行社这边和我们协商不一致。

10.10旅行社负责人说张家界还在静默，没有上班，无法解决

10.13旅行社负责人的微信和电话均未及时回复，客服也未及时回复。整个解决态度非常消极！

二、投诉点：

1、旅行社退费不解决：

在我和负责人多次尝试商谈，依旧消极应对退费情况，不接电话不回消息。

2、乱收费：

客服这边说十一没有买一赠一活动，但是其他团员都是享受这个活动的（其他团员报名交费时间都是9.29  10.1左右）

“小交通”费用溢价，超过门市价（携程、线下售票处购买的显示）

3、购物店增加：

一开始达成协议是一个扶贫店，后来衍生出3个购物店。并且说这个扶贫店是政府强制的。那就拿出政府强制的证据！

3、歧视：

在10.7电话沟通中，负责人针对为什么大家的团费差这么大给出的解释是地域区别。那我想问了，所以我们的团费不享受买一赠一，并且还比团里的所有人都贵是因为我们来自辽宁么？

三、诉求：

退费：我们3人未玩的行程（门票等）+未做过的“小交通”+乱收费以门市价做差+因乱地解散未到规定地点就解散产生的交通费一起退还给我们

如下是明细：

1、小交通：

没做的：

张家界森林公园环保交通车60元/人+百龙电梯往返和保险140元/人+天门山扶梯32元/人+鞋套5元/人+天门山快索76元/人

乱收费：

芙蓉镇船票100元/人（芙蓉镇是赠送景点且并未找到该船票的售卖线上线下体现）+黄龙洞36元/人（黄龙洞在携程上门票60元/人+船票35元/人，管我们收取了131元/人）+黄石寨索道往返5元/人（门市价113元/人，收取115元/人）

一共：454元/人

2、团费-行程未玩到

没去的：

张家界森林公园+土家风情园门票：338.8元/人（门市价-携程）

天门上森林公园门票：278元元/人（门市价-携程）

一共：616.8元/人

3、额外产生的交通费：

因导游原地解散，所以到市区的我们自己打车去的

30元+50元=80元/人

10.2又交的保险，首先合同上写着”否“，其次客服说团费中包含，不会再有额外的收费

80元/人

一共：160元/人

单人需要退费：1230.8元/人

三人共需退费：3692.4元/人

四、结语

本身是怀着对张家界非常大的期待，享受下祖国的大好河山。也希望旅行是顺利的，所以客服和导游说去购物店支持下当地的经济，我们这边也贡献了自己的一份心意。但是对于目前行程终止带来的损失和费用。希望有关部门能予以答复。