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长沙移动服务态度差,宽带拆机变相增加办理程序和难度

2024-01-06 21:55:01来源:投诉直通车

文章导读
我母亲今年已88岁,住到养老院一年了,前不久我母亲发现,称动公司每个月还扣了我母亲20元宽带费。当初我母亲装移动宽带的时候,移动公司上门安装的工作人员(刘峰)并没有跟我母亲说清楚,如果不用宽带了,必须退订并交还机顶盒。发现移动还在扣费后,2023年12月中旬和下旬,我母亲以近90岁的高龄,有严重疾病的病弱身体,先后携带机顶盒跑到枫林一路移动营业厅、汽车西站移动营业厅等多家移动营业厅要求退订宽带,均被告知没有宽带退...

我母亲今年已88岁,住到养老院一年了,前不久我母亲发现,称动公司每个月还扣了我母亲20元宽带费。当初我母亲装移动宽带的时候,移动公司上门安装的工作人员(刘峰)并没有跟我母亲说清楚,如果不用宽带了,必须退订并交还机顶盒。发现移动还在扣费后,2023年12月中旬和下旬,我母亲以近90岁的高龄,有严重疾病的病弱身体,先后携带机顶盒跑到枫林一路移动营业厅、汽车西站移动营业厅等多家移动营业厅要求退订宽带,均被告知没有宽带退订权限。我母亲又反复多次拨打10086电话,询问怎样退订宽带,客服只给了地址:洋湖洋公塘开发区4-0154号,我们在百度地图上找不到这个地址。无奈之下,我母亲又多次拨打10086客服电话,询问能否简化程序,或者给个明确的退订地址和电话,客服说没有电话,地址也只有洋公塘开发区4-0154号(百度都找不到)。 转眼就到了2024年,今天下午移动客服打电话过来,开口就质问你为什么要停宽带,我母亲说房子都卖掉了,自己住在养老院,不需要宽带了,要求退订宽带。客服说:退订宽带需要经过领导批准,我母亲问怎样找到领导,客服又不告知。我母亲又说,融易新媒体消息,我现在住在养老院,身体不好,脚痛走不得路,能不能我女儿帮我办理,客服说必须本人亲自办理。

请问中国移动,退订宽带本来是非常容易的事情,你们为什么要这么故意增加办理程序和办理难度,为什么给一个百度地图上都找不到的地址,为什么办理地址的电话也不告知?当初办理宽带时为何不告知必须交还机顶盒?近90岁的老人家,天气这么冷,老人一身的病痛,脚痛走不了路,你们还要求本人亲自去一个找不到的地方办理,这是故意为难老百姓吗?我在百度搜索了一下,发现中国移动拆机难已经有多起曝光,希望中国移动能改进你们的服务态度和质量!

本人请求为我母亲的手机号13618496692退订宽带,并退还我母亲一定的宽带费用。


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