举报湖南途掌柜旅游有限公司承诺而不作为

1.2024年4月11日我在抖音上找去张家界的旅游团，随后湖南途掌柜旅游有限公司的导游萌萌加我微信，介绍了行程住宿及安排之后我表示我要报4天3晚的行程，费用是1280两人，导游表示可以，融易新媒体消息，我们同行两人，付款两百的押金，他们也开具了他们的发票。随后4月17日我朋友也表示想和我们二人一起去旅行，我就在微信上咨询，导游也说可以，一个人是640元，她和我朋友直接对接的这个我不清楚，因为我们是三个人两女一男，牵扯到住宿，就提前和导游说，住宿是什么样的标准，她告诉我们朋友，每个人都是单间的标准，可以自行选择，我们最后的诉求是一个大床房一个单间，她明确回复好的，都会安排好的，2024年4月30日早上11.08导游打电话告诉我，由于五一期间人比较多，客房有限，我们三个人只能选择双床房或者三人间，如果要住单间得补700多的住房差价。如果选择退票不来要扣除某个景区的押金30，相当于一个人只退70元。反馈问题一：我们的要求是一间大床房一个单间，客服在答应好之后告诉我不能履行，要不退票，要不补钱，请问我们的规划行程安排买车票的手续费谁负责？达不到要求为什么不提早告知，5月1号都要到张家界了，前一天才告诉，我们应该怎么临时规划？问题二：我们明确告诉他5.4日没有返程的车票，我们付的是5天4晚的钱，可以多住一晚上吗？是和他们协商，导游明确告知免费赠送，我们买的是5号的票，现在说送不了让我们自费入住，请问这个损失又该谁来承担？我们报团就是为了省心省事，现在人还没到张家界，就问题百出。综上：我们的要求导游一开始满口答应，就一天都要到张家界了，导游各种承诺都没有办到，火车票的手续费，多住一晚的酒店费用，我们的假期计划，游客的体验，谁来承担，他们就一句五一人多房源有限，这就是给我们的解释吗？我们的感受谁来顾及，还说我们只花600多一个人，不可能他自掏腰包给我们赠送一晚，只600多的话是觉得太少，这个价格是我们定的吗?还是从心底里就觉得600块钱就不是个事，我们这只付600的人就不配和他们谈条件吗？请还张家界乃至湖南一个好名声，不要让张家界的美好山水坏在这帮不良旅行社中吧。诉求：1.如果确实不能按照我们的要求安排房间，请全额退还定金，火车票手续费并对我们的行程造成困扰的补偿；2.如果有房间还要免费续住一晚，因为我们已经举报了他们，难免会心里不舒服，保证他们不会对我们的人身安全有威胁。希望领导还我们普通老百姓一份公道。我见过张家界的一些地方官员在为家乡的招商引资战略项目奔波着付出着，如果知道他本土的形象遭损伤成这样，会不会心痛至极？