本人是鲁班到家家具安装师傅,今年十月7号,上门安装床头柜,六点打卡,于八点结束,在安装过程中,由于床头柜背板卡槽有点紧,本人使用了橡皮锤,背板是一个很薄的板块,我使用了橡皮锤从上往下锤了几下,这个操作是正常操作,我相信平台里很多师傅也是这样操作的,我觉得这个操作是没得问题了,结束时候,我让客户验收检查一下,经客户确认,有两个抽屉侧板副轨道有两处破损,我跟客户确认让商家补发两块板过来,我帮他安装。其他经客户验收没有问题后。我收工回来,隔了一天后,我就收到投诉,投诉的理由真的让人无语,小问题变成大问题,不是我的问题商家全部赖在我的头上,后来售后平台来电话,不由分说就是我的问题,态度很不好,根本不听你解释,8分多钟的通话,全是她在说。我反复强调,融易新媒体消息,我的完工照,抽屉的那一边是没有缺口的,但商家发过来的是有缺口的,大家都能看出来,平台现在硬是赖在我头上,说是看不清楚。无法判断。我就想问平台,既然我的照片无法看出问题,那么客户的床头柜有问题就能看出来,那么有问题的就一定是我所弄坏了,那以后我还怎么去安装,我的完工照没有问题,客户自己捣鼓坏了,然后都可以随意赖我们安装人员了,他们的就能看到,那我们的证据就看不到。请问,有这样偏袒商家的吗?
这是鲁班平台处罚通知
这是它恶意投诉的理由
这是它恶意投诉我的照片,可以看到这个照片侧面有缺口,我的完工照没有缺口
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