本人于7月19日上午在湖南中医附一看门诊,胃镜查抄改为胃肠镜查抄,大夫第二次开单,所以需要退胃镜的用度(400多)。
先是找的消化内科中心门诊的吴大夫,他让我去胃肠镜的预约处,列队后哪里的事恋人员只给了我一张票据,签字盖印。我再跑门诊一楼,列队过了好一会,一楼的退费窗口人员说因为用了医保,只能一次性全退,必需把整个5张票据都找出来,让我又回消化内科中心(此时正值中午休息时间)
折腾了两个小时,没有退成。
本人又于7月26号来治理退费,我先去了医技楼消化内科中心,事恋人员说票据要去门诊一楼退费窗口找(说明上次退费窗口的事恋人员基础不清楚退费流程,让我白跑了三个处所,她显着可以直接给我打一份出来)
本日的窗口人员给我打了5张清单,让我去找医技楼的消化内科签字、盖印。我跑已往列队,(大夫并不清楚退费流程)我跟他表明白半天,他给我签字盖印,从头开单。
接着我去胃肠镜预约处签字盖印,事恋人员查对了许久,才弄清楚是怎么回事。
然后我又跑门诊一楼退费窗口–列队–事恋人员说退不了––5张退费单只有2张是入了电脑系统的,让我去找相应部分入了系统才可以退,我问:去那边?她说详细我也不太清楚,你先去问问大夫吧!
(专门认真退费的事恋人员都不清楚!)
此时,已经已往了2个多小时,我已经耗尽了所有的耐性和洽性情了!
去医院投诉,事恋人员打了两个电话才问清楚,然后又带我去二楼的36窗口,最后让我再去退费窗口。
诉求:请医院举办整改,必需整改!退费流程必然要简化,系统进级和事恋人员的培训必需实时到位!都说“医者怙恃心”一个病人三番五次这么跑来跑去,列队再列队的折腾,没病都要折腾出病来,融易新媒体,更况且是个病人。
我知道医疗事恋人员很辛苦,我的投诉(发声)不是为了泄愤发发怨言,而是但愿中医附一的相关部分能引起重视,简化退费流程,提高事情效率,把处事和医疗做得更好。更不但愿宽大的病友再碰着跟我同样的环境。
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