湖南中医附一退费流程有严重问题

2023-07-27 18:14:02来源：投诉直通车

文章导读: 本人于7月19日上午在湖南中医附一看门诊，胃镜查抄改为胃肠镜查抄，大夫第二次开单，所以需要退胃镜的用度（400多）。先是找的消化内科中心门诊的吴大夫，他让我去胃肠镜的预约处，列队后哪里的事恋人员只给了我一张票据，签字盖印。我再跑门诊一楼，列队过了好一会，一楼的退费窗口人员说因为用了医保，只能一次性全退，必需把整个5张票据都找出来，让我又回消化内科中心（此时正值中午休息时间）折腾了两个小时，没有退成。本人又...

本人于7月19日上午在湖南中医附一看门诊，胃镜查抄改为胃肠镜查抄，大夫第二次开单，所以需要退胃镜的用度（400多）。

先是找的消化内科中心门诊的吴大夫，他让我去胃肠镜的预约处，列队后哪里的事恋人员只给了我一张票据，签字盖印。我再跑门诊一楼，列队过了好一会，一楼的退费窗口人员说因为用了医保，只能一次性全退，必需把整个5张票据都找出来，让我又回消化内科中心（此时正值中午休息时间）

折腾了两个小时，没有退成。

本人又于7月26号来治理退费，我先去了医技楼消化内科中心，事恋人员说票据要去门诊一楼退费窗口找（说明上次退费窗口的事恋人员基础不清楚退费流程，让我白跑了三个处所，她显着可以直接给我打一份出来）

本日的窗口人员给我打了5张清单，让我去找医技楼的消化内科签字、盖印。我跑已往列队，（大夫并不清楚退费流程）我跟他表明白半天，他给我签字盖印，从头开单。

接着我去胃肠镜预约处签字盖印，事恋人员查对了许久，才弄清楚是怎么回事。

然后我又跑门诊一楼退费窗口–列队–事恋人员说退不了––5张退费单只有2张是入了电脑系统的，让我去找相应部分入了系统才可以退，我问:去那边？她说详细我也不太清楚，你先去问问大夫吧！

（专门认真退费的事恋人员都不清楚！）

此时，已经已往了2个多小时，我已经耗尽了所有的耐性和洽性情了！

去医院投诉，事恋人员打了两个电话才问清楚，然后又带我去二楼的36窗口，最后让我再去退费窗口。

诉求:请医院举办整改，必需整改！退费流程必然要简化，系统进级和事恋人员的培训必需实时到位！都说“医者怙恃心”一个病人三番五次这么跑来跑去，列队再列队的折腾，没病都要折腾出病来，融易新媒体，更况且是个病人。

我知道医疗事恋人员很辛苦，我的投诉（发声）不是为了泄愤发发怨言，而是但愿中医附一的相关部分能引起重视，简化退费流程，提高事情效率，把处事和医疗做得更好。更不但愿宽大的病友再碰着跟我同样的环境。

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