从“ABM”到“VTN”，投诉不断、舆论不止的单创公司该如何自处？(2)

同时，杭州顺为合创信息科技有限公司因2019年1月初成立至今一直未建立安全责任制度和保密制度，于2021年3月19日被公安机关查获，公司的这种行为因违反《杭州市计算机信息网络安全保护管理条例》受到当场警告的处分。

VTN商城，投诉风波

据了解，ABM目前有两大应用软件，分别是ABM和VTN，我们先来说说ABM。

ABM是经销商的收益管理和会员管理系统，通过ABM软件经销商可以查看近期的销售及招商政策、产品价目表、课程分享等。打开软件，左下方可以看到工作台，左上方是昵称和经销商等级，下面是收益指数，其中的“邀请经销商”可以获得不同途径分享邀请码的方式，“高级订货”中新黑卡会员可以在该栏目下购买产品享9折订货特权。

VTN应用软件则是一个品牌会员俱乐部，是一个定位小中高端的菁品购物商城，目前VTN引进的品牌已达20+，分别来自西班牙、德国、新西兰等，未来可能将增至100+品牌。

在工作台区域的品牌馆，索引ABM的品牌大类：美丽、健康、品质生活、全球美酒。同时还有会员直升通道：新人9折体验区，选择并购买优惠套组，下单成功升级为粉卡会员享受8.5折购物优惠；新人7.8折体验区，选择并购买优惠套组，下单成功升级为白金会员享受7.8折购物优惠；新人7折体验区，选择并购买优惠套组，下单成功升级为黑钻卡会员享受6.5折购物优惠。

在会员中心栏可以查看当前的会员等级和成长值，还可以看到赚取成长值的方式：购物或者邀请好友购物。赚取的不同成长值可以拥有对应的会员卡：累计2个成长值可拥有8.5折VIP粉卡；累计30个成长值可拥有6.5折SVIP黑钻卡；累计200个成长值可拥有5.5折黑卡PLUS。

通过购物金额累计成长值的规则是，在平台购物每累计支付满450元（包含运费和税费），即可获得1个成长值，特殊活动期间成长值翻倍。

分享礼包给其他人成为会员也能得到相应的成长值，邀请人额外获得利润点。会员分享好友购买新人礼包成为会员，双方均可获得相应成长值，邀请人可获得厂家补贴，补贴额度根据分享礼包定。其中黑钻卡用户、黑卡PLUS用户可分享好友购买VIP礼包或SVIP礼包成为会员，双方均可获得相应成长值以及利润点。

然而就是这个看起来很不错的商城，却接连遭到消费者的投诉。

2020年3月，有消费者在天猫投诉平台投诉单创：在单创购买了儿童钙，没有发货就申请了退款，结果不退款还坚持发货也不能拒收，客服也迟迟没有处理，简直是霸王条款。