关于长沙新合新颐美严重侵犯消费者权益的投诉

长沙市市场监督管理局：

我是戴女士，身份证号为4305241984********.

本人现将10月31日在长沙市雨花区新合新颐美医疗美容门诊部进行“热玛吉”面部护理项目后，导致本人面部严重受损的情况进行投诉。

10月30日早上在小区碰到邻居，邻居称自己体验过长沙市雨花区劳动东路旭辉国际广场的新合新颐美的医美项目，效果“还不错”。作为一个美容美业忠实消费者，便对此有了兴趣，便约好31号早上去医院看看。

10月31日，我与邻居一同前往该机构。客服称：“客服称该项目不会对面部动刀、针之类，不会伤及到面部。”在该机构客服、销售等工作人员的“轮番进攻”下，最终，本人抱着“捡漏”的心态，原价一万多的项目以折后8000元的价格成交，通过信用卡支付，购买了仅体验一次的“热玛吉”项目。

当天，在工作人员对本人面部进行约50分钟的“护理”后，说该项目操作已完成，操作医生交代回家近半个月早晚敷面膜补充面部水分。离开操作室约5分钟时，本人面部当即有强烈痛感，随即左嘴角起了约食指尖大小的水泡，当时工作人员说是正常现象，回家把水泡挑破去药店买点烫伤药涂抹，融易资讯网（www.ironge.com.cn），当时我也并没有去争辩，离开医院约20分钟，左嘴角又起了同样大小的水泡，立马微信跟医院工作人员沟通，给予的处理方案还是一样。

当晚，本人面部疼痛感加剧。可是未曾想到的是，作为一个看似装修富丽堂皇，高端大气的医疗美容机构，对事态的发生根本未放在心上。问及此事时，回答都是“不要紧！”“没有事！”工作人员称：“坚持涂药，薄薄的敷一层，如果不放心可以前往医院让医生复查。”

11月2日晚6点左右，工作人员又称现在不用再涂烫伤膏，等结咖后自然脱落就可以正常护肤。并一再肯定“热玛吉的效果是越来越好的，在3到6个月的时候效果最佳。”

11月4日上午，本人再次与机构取得联系，并提出相关诉求。对方称：“会向院方反馈。”

近期，本人相继与其联系，该机构均以“已经反馈了”“最近双十一，忙不过来。”为由，再次推辞。

时至今日，该机构依旧未对本人在此次消费服务过程中导致的严重后果进行相关回应，更没有相关负责人对此事给出处理方案。本人严重怀疑该机构在没有资质的前提之下非法经营，而且当中的工作人员并未经过专业培训、考核，也未获得相关职业鉴定以及医疗美容从业许可，纯属欺骗性消费。

根据《医疗机构管理条例》《医疗机构管理条例实施细则》等相关规定，上级主管部门应对该机构作出严厉处罚，并对该医疗美容门诊部有限公司作出责令改正、没收违法所得、没收器械、并罚款。

为维护本人作为消费者的合法权益，解决此次医疗事故对本人造成的严重后果，现将如上情况向贵单位反映，希望贵单位根据此次事故展开详细调查，以此营造良好的消费环境。