岳阳水务集团公司忽视老百姓利益、不作为

本人单位2019年与水务集团公司签订合同进行了三供一业改造（自来水），主要工程量涉及敷设新水表，新水表至车库、原有水管接头。工程竣工后本人在2020年致电水务集团现场留下的联系电话，融易资讯网（www.ironge.com.cn），开通了车库水表，当时就发现在车库水龙头未开启的情况下水表仍在缓慢转动。至此开始了漫长的投诉路程，截止目前累计给市长热线12345和水务集团2933333投诉电话不下20次，也将合同与概预算扫描件提供给水务集团相关人员。但是水务集团枉顾合同施工事实，一直以表后是客户自己维护为由不予维修处理。实在是投诉无门，无人处理，请上级单位部门督办为盼。这点小事我反复打了20多次电话，请问老百姓的幸福感从何而来，水务集团是为人民办实事吗？他们的初心在哪里？