美团外卖吃出异物，商家拒绝退款

美团外卖吃出异物，商家拒绝退款，美团自称投诉办公室王姓客服态度极为恶劣，不处理问题，态度差得令人发指！

2020年11月04日消费者通过美团外卖客户端定了外卖。商品送达后，消费者打来外卖食物发现存在异物，类似于塑料一样的长线（附件有图片），严重影响消费者就餐，餐食卫生存在极大安全隐患。消费者随即联系商家，商家表示可能是商品中大虾的线，事实上，消费者的食物中并未点大虾，又何来的虾线。另外，据消费者观察，异物类似于塑料产品。鉴于此问题，融易新媒体，客户随即联系美团在线客服(67926号)，在线客服回复速度极慢，问题不仔细看还反复询问客户已经给出多次答案的问题，服务极为消极，投诉67926号也没人处理。

后续消费者向美团进行投诉，美团客服表示让消费者自己去找保险公司理赔，原因是商家不同意赔偿。消费者对商家产生的问题应该由商家进行赔偿，商家不进行赔偿消费者在美团进行下单那么美团应该进行赔偿处理。结果美团客服不但没有对商家食品安全卫生进行处罚处理，反而纵容商家的违法行为，坚持要求客户自己去找保险公司赔偿且原因是商户购买了保险。此处理结果客户不满，美团表示继续反馈。

2020年11月04日22:41消费者接到一个美团自称王姓的男性客服进行骚扰。客户接到电话，此名美团客服态度极为蛮横嚣张，根本不是解决问题的态度，打来电话一直顶撞客户并提供极为恶劣的服务态度。客户表示要求对食品安全引起重视并要求对商家进行处理，该名客服表示自己不是监管部门所以不能处理商家的违法行为，说话极为荒谬。消费者表示要求美团赔偿，美团表示商家买了保险，让消费者这个既非投保人也非受益人且毫不知情的客户自己去找保险公司理赔，去索取国家公共财产。客户表示不认可，该名王姓客服变得极为蛮横并且开始耍无赖。通话过程中多次攻击客户并坚持不处理问题，还多次反问客户想怎么样，客户表明了要求对商家行为进行处理，客服又坚持不处理告诉客户美团平台处理不了自己入驻平台的商家等极为荒谬和不过大脑的话。通话过程中，多次故意激怒客户。客户已经表示会向媒体曝光并试图给美团机会进行改正处理并引以重视，该名客服却坚持不处理，坚持纵容商家违法行为、坚持侵犯消费者合法利益、坚持将消费者提及的食品安全为题当作儿戏，坚持不珍惜消费者给的机会。通话过程中，该名客服还多次进行插话、抢话、顶撞消费者。消费者要求客服发送自己的工号到客户手机，该名男性根本没有发送，直接挂断消费者电话且不再处理问题。客户表明投诉该名客服，该名客服极为嚣张地表示不能投诉自己；客户强烈要求投诉并回复，客服又表示投诉他自己的没有回复。这样的客服，服务差的令人发指。截至目前，美团未对该名人员进行处理，没有给消费者任何回复。

国家市场监督管理局多次对食品安全卫生问题发布重要警示和指导，但是美团显然不去遵守，不但不遵守反而协助商家违法行为，根本不重视消费者的生命健康。现今社会，各式各样的食品安全问题牵动着每个人的心，给人们的生命健康带来严重的影响。美团为一己私欲，为了利益行尸走肉的行为做得淋漓尽致，美团不但不保护消费者健康反而提供如此恶劣的服务，蛮横嚣张，把食品安全当摆设，把政策法规当成儿戏，无视监管。消费者已经向美团表示升级投诉，美团王姓客服表现出满不在乎的态度。鉴于美团如此无视监管，我方正式提交投诉。

美团外卖订单号码：99626272531476038

被投诉方：北京三快在线科技有限公司

地址：北京市海淀区北四环西路9号2106-030

统一社会信用代码：91110108562144110X

法定代表人：穆荣均

登记机关：北京市工商行政管理局海淀分局