「11.6头条」“双胶原蛋白肽”具有多重功效？凯儿得乐在投诉风波中如何摆正位置(3)

在这些投诉当中，最出名的当属在2017年引发了一时轰动的“凯儿得乐虫子”事件。据信网报道，魏女士因为相信了凯儿得乐微商所谓“采用最先进设备、全封闭式自动化无菌生产”的宣传，购买了凯儿得乐纸尿裤。但没过多久，她给宝宝使用时，却在纸尿裤里发现了一只白色虫子。根据包装，该纸尿裤生产日期为2016年8月，保质期为3年，由艾斯贝尔(香港)有限公司及凯儿得乐(深圳)科技发展有限公司联合出品，中国大陆生产基地为杭州豪悦实业有限公司。“后来，有工作人员上门查看，沟通过程中，我才知道凯儿得乐纸尿裤也有手动包装的情况。”魏女士说，对方曾提出赔偿10箱纸尿裤，一箱3包，共价值3000多元，但事发之后，她已经不再相信凯儿得乐品牌，更不会再使用。

另外，信网还透露称，由于此前双方沟通不畅，魏女士一气之下说赔偿100万，因此收到凯儿得乐方面的律师函：“若消费者恣意虚构、捏造、歪曲事实，甚至采取以传播、散布不实信息等手段要挟，公司将有关涉嫌构成敲诈勒索罪的相关材料移送司法部门。”魏女士说，她也将向有关部门投诉：“不正视问题，却抓住气话不放，实在不是企业该有的处理方式。”

面对不绝于耳的投诉事件，凯儿得乐的相关负责人在接受媒体采访时曾胸怀慷慨地承诺：“有投诉，是好事。我们对问题一定不推诿、不回避、不拖延。一定会更好地推进我们改善工艺流程，推进产品质量进一步提升。感谢社会各界及媒体的良心监督，从而让凯儿得乐得以健康良性发展。”这种说法，无疑与魏女士的看法产生了巨大的偏差。

值得一提的是，围绕着“虫子事件”进行过投诉的除了上述的魏女士，还有钟先生。2017年7月28日，钟先生在聚投诉平台投诉“凯儿得乐公司生产的丝薄系列训练裤有小虫，不卫生，黑心产品”，并上传了相关照片。不过至今，钟先生的投诉没有得到任何答复。

三年后，还有网友在黑猫投诉平台上投诉凯儿得乐产品中疑似有虫子，具体的投诉内容为“纸尿裤里夹层有东西，也不知道是什么，像虫子，也像鸟粪，一个半月的孩子因为穿凯儿得乐纸尿裤，屁股上长了红疙瘩，联系客服竟然还要赔偿我两包纸尿裤，就这样的纸尿裤我还敢用么？等客服回复等了四天，也不知道这样的纸尿裤厂家有什么厉害的。”

时间再拨回到2017年，在当时，除了“虫子事件”搅动了不少从业者和消费者的神经外，“热熔胶事件”也一度引发了社会各界的广泛关注。据青岛电视台报道，市民陈女士的女儿因为早产了半个多月，所以家人没来得及预备纸尿裤，于是陈女士就通过微商，买了一款名为凯儿得乐的纸尿裤。“之前用第一包的时候，孩子出现拉肚子的情况，但是我们不知道是不是尿不湿的问题，有待去查。孩子屁股上全都是一道道红的，很心疼。之前用其它品牌的没有这些问题。”随后，陈女士联系了纸尿裤的生产厂家，对方的答复称：“纸尿裤每一层的粘合都是由热熔胶粘合的。只是把这个热熔胶熔了以后，变成丝状合在一起，我们喷胶的胶枪有时候会堵，堵住以后就变成水滴状，滴到产品上变成那样一种颜色。”随后，生产厂家与陈女士达成协商，会对其进行赔偿，并带孩子去医院进行检查。

在消费升级的时代，消费者更注重产品服务与体验，而良好的口碑往往是一个品牌常青不倒的前提所在。

后记