购买东芝空调，经销商湖南三晟兜兜暖通设备工程公司却跑路了

东芝空调收钱跑路了。

“东芝空调从1994年至今连续25次全日本节能大奖。”

“东芝大力研发的环境领先产品在赢得国际公认与赞誉的同时，也获得了14项行业领先的环境奖，其中包括日本国际贸易与产业部的奖项”。

“我们在确保可靠性与客户满意度方面还做出了其他努力，包括听取市场和用户对于产品开发的反馈，和作为东芝严格质量控制管理计划一部分的生产监测系统的运用”。

在百度百科，一系列的荣誉让东芝空调的出类拔萃凸显无遗。基于对东芝空调品牌的信任，家住长沙的曾先生选择了东芝空调。然后，等到交完全款的三个月后，曾先生联系售后装主机的时候却发现，东芝空调售后根本就没有，而且主机都不知道在哪里。

东芝TCS专业店签约。

今年1月4日，在梅溪湖振业城二期西门临水路的三晟楼宇门店，曾先生与东芝经销商湖南三晟兜兜暖通设备工程有限公司签订暖通团购采购协议，并且缴纳了5000元定金。

厂商派代表全程参与，大家合影留念，其乐融融。

在此后的5个月之内，曾先生陆续将项目款按照约定付给了东芝供应商。然而，到了装外机等设备的阶段，融易新媒体，却百般推脱不上门装机。

从8月11日开始，一直到9月2日，曾先生联系东芝空调可以安装外机、出风口等设备,东芝经销商先是推脱全国缺货，再后来干脆跑路了。而早在3个月前，曾先生已将设备全款已付至东芝。

从顾客的心声为出发点考虑问题？

在东芝开利空调销售（上海）有限公司官网，可以清晰的看到，其服务的宗旨是“从顾客的心声为出发点考虑问题”。

对于东芝空调TCS专业店的阐释为：能为消费者全方位提供设计、销售、安装、售后服务的东芝家用中央空调专业店。所有TCS专业店必须通过东芝厂方的相关培训和通过相关考核，颁发TCS授权证后才能在所在区域开展服务。东芝空调以高品质的产品和完善服务，给予消费者舒适的享受。TSC专业店具体包括为：专业的销售服务、精美的室内设计、有保障的安装调试、便捷的售后维护司四个服务向度。

“三分产品、七分安装”这个早已成为空调业内的共识，东芝空调产品品质再好，售后等领域如果跟不上，到底能够打几分呢？

购机款被挪用？

在后续的沟通当中，东芝湖南区域囤货商湖南三晟楼宇设备有限公司负责人表示并没有收到购机款、不应当负责，东芝开利空调销售（上海）有限公司湖南代表也表示公司没有收到该客户的购机款，也不负责。

那么，外机款哪里去了？

据了解，空调等暖通渠道经销商如果缺乏有效的管控，有可能出现收了客户全款，而实际将内机和外机款分开，只将内机款打给厂商提取内机安装完毕。利用几个月账期，将外机款挪做他用，或者用于资金借贷短期获利，而往往这种金融的运作模式一出现资金周转不灵就出现现金流断裂，没有资金提取外机等后续设备，最终损害的是终端客户。

湖南三晟兜兜暖通设备工程有限公司为湖南区域终端渠道经销商，其与囤货商湖南三晟楼宇设备有限公司、东芝开利空调销售（上海）有限公司签订有三方协议。

东芝空调应该维护客户的合法权益。

律师认为，协议三方分别为东芝空调三个不同层级的供货商，并且曾先生在东芝官网认证的服务商门店签约、厂商代表派人参与见证，与经销商签约。就表明，协议的三方都在为曾先生提供服务，都应该对约定的履行承担相应的责任。而且，曾先生的正是在其官网认定的门店签约，协议三方的人员都在现场见证。

因为信任东芝品牌，信任东芝空调湖南区域三方的合法经销关系，曾先生才放心在门店签约并按时付款。东芝公司作为东芝空调营销模式的创建者，应当对其所有打东芝旗号的经销商行为，承担信用担保责任。事实上，东芝公司在这种营销模式背后，是广大消费者对其品牌的信任。在法律上，这种信任叫做东芝公司对其经销商的信用担保责任。

东芝空调对其经销商如何进行内部管理我们不得而知，但有一点是明确的，消费者购买东芝空调就是冲着东芝空调而去，既包括产品，也包括经销店。东芝空调在通过这些经销商网络获得利益的同时，理所当然应当对其进行具体有效的管理措施，以保证不辜负广大消费者的信任与信赖。

曾先生认为：东芝空调在对经销商的管理上存在明显过错，这种过错恰是消费者受到损害的原因，东芝公司应当协调各方保障终端客户的合法权益。