易泊充共享汽车一直不退押金

问题1：本人于5.16日使用该品牌共享汽车(易泊充)，根据该品牌汽车相关规定，最后一次用车15天后可以申请退押金，融易新媒体，押金退还时间为1-3个工作日，我再6.22日申请退押金，至今未退回，严重损害了消费者的利益，需要该公司马上退款，给我一个合理的解释，同时需要相关部门对该公司的根据相关规定责令其整改。问题2：我在6.24日在12345平台进行了投诉，但是工作人员告知我需要15个工作日，那请问消费者的权益该如何得到保护？期间多次拨打12345催促，没有任何效果，我对处理该事件的相关部门的处理态度极其不满意，多次催促没有一点效果，期间没有任何形式的回复我结果，希望相关部门核实处理，给我一个满意的答复，谢谢！