母亲的脚在华容县被压伤至骨折，老百姓维权为什么这么难？

2020年六月五号我的母亲在华容县人民医院门口公交站台乘坐2号公交车，应司机关门操作不当将我母亲的脚压伤至骨折住院，前期医疗费用都没有问题，到后期因医院医疗费用欠费我和肇事方联系就怎么也联系不上，肇事方故意将我们联系电话拉黑！我没办法，打电话报警，110122都说不受理，也不愿意协调。而且也没有告知我应该找哪个部门，我一个老百姓我哪知道应该找哪个部门？我一个老百姓家庭也不宽裕没办法没有治疗费用我只能自己出院，融易新媒体，今天好不容易通过公交公司找到了肇事司机，我问了他为什么联系不上？为什么将我受害方电话拉黑？他很明确的告诉我是我们华容县马鞍派出所的警察同志告诉他叫他不用理会我们受害方，将我们电话拉黑。我不知道马鞍派出所的同志为什么这么说？我真不知道这就是我们的人民警察的办案方式？这就是为人民服务？这就是我们人民的好公仆？老百姓还有说理的地方吗？政府部门都像这样处理事情，全都不作为，老百姓还有活路？？？