今日财经最新消息：悦樘公寓抗疫保卫行动 | 四个真实小故事，折射客户第一的运营细节(2)

　　悦樘公寓始终强调.投资能力、产品能力、运营能力”三大战略并举，而在疫情时期，前两者因为无法直接体现在当下，所以不会令人有显著的差距感；而此时判断一家公寓品牌是否足够优秀，看的就是核心运营能力。在悦樘科学庞大的运营体系中，GSPD五大风控管理体系里，就有两项管控在当下时局发挥了重要的作用。其一，是针对运营流程风险的把控，因为国家的返程政策，部分员工无法及时返回自己所在的岗位，而到岗员工数量是否足以支持门店的服务完成度，是此时最重要的管控指标。悦樘线上管控采用的是客户端app与员工端app双线响应，两者科学配合，应答高效，同时实现控本与提效的目标。其二，是对应急事件的管控，在疫情这只.黑天鹅”的考验下，悦樘显示出强大的风险管理能力与预防机制，在应急事前发生前的提前判断与快速应对，让众多门店在此期间安然度过，客户体验与生活得到保障。多维风控的能力，为平台和门店的稳健前行保驾护航，而悦樘的【客户洞见模型】等分析体系，也让我们在门店运营的行动上先人一步。只有提前洞悉、准确判断客户的生活需求，才能为接下里的服务执行提供反应时间，而在执行过程中，悦樘【360客户服务管理机制】也促成了每位门店员工强大的执行力。60分钟的维修响应时间、24小时的客诉机制、实时工单追踪系统、360度评价体系……在这些有效管控手段中，一切以客户的满意度为标准，不断增强着租户心中的品牌好感与黏性。在实际运营中，平台中如大脑一样对门店统一指挥，起到了司令官的作用；而门店如手足一样高效执行，确保达到目标。正式采用这种.强平台管控——门店高效执行”的管理方式，平台得以赋予门店更强的支持，协调统筹，出色配合，成就了悦樘极致的运营能力。

　　疫情终将过去，届时对租户是一场.选择考察”，对门店更是一次.信任考验”，运营能力不仅会成为大家关注的重点，甚至是选择公寓品牌时的决定性因素。此次抗疫保卫行动中，悦樘不仅展现了出色的运营实力，更借此机会巩固提高，未来悦樘依旧会精细化运营，不断提高服务标准，成为更多客户心中认可信赖的公寓品牌。