今日财经最新消息：悦樘公寓抗疫保卫行动 | 四个真实小故事，折射客户第一的运营细节

　　疫情悄然改变了这个冬天的很多事，但只要生活还在继续，我们就要不断思考如何让原本.岁月静好”的日子尽可能少的受到疫情影响。悦樘公寓在科学严谨的防疫前提下，既以守护客户健康为己任，更聚焦特殊时期租户生活层面受到的影响。迄今为止，悦樘公寓除了在线上启动包括.健康反馈、门店消毒实况、线上入住、自助缴费……”等云端无接触服务；悦樘的门店员工们更以杰出的能力与使命感，始终维持着店内的优良运营。

　　「与疫情的.赛跑”故事」

　　早在上海正式发布疫情信息前，悦樘公寓上海黄浦滨江店内，已经有一名员工对疫情做出了提前的预判和敏锐反应——他，就是店长王鹏。出于风险考虑，王鹏一边着手紧急从周边渠道采购所有能买到的口罩等物资，一边同步通知了店内所有正打算返程的租户。对一条尚且没有.官宣”的信息，报以如此强反应，王鹏自述，肯定是有一定顾虑的，.因为这类事很敏感嘛，但宁可信其有，我还是选择第一时间尽量劝租户为了安全起见暂留上海。”

　　对于此时已经决定返程的租户，王鹏也报以百分百的尊重和理解，他紧急向租户们分发口罩，悉心叮嘱了健康事项，一一送他们离店。之后的情势不仅印证了王鹏的判断，他争分夺秒采购消毒物资的动作更为后期门店抗疫提供了.弹药保障”。如今门店运营一切正常，也与王鹏的预判及时和出色的运维能力息息相关。

　　「深夜的.救水”考验」

　　生活免不了小麻烦，居家设施的小故障也不会因为疫情期就不发生，但对租户来说，此时是否还能立刻响应，及时解决，充分体现了一家优秀公寓的运营实力。1月27日晚，即将下班的悦樘公寓臻选北京燕莎店客房领班领班——许洪虎，接到了一起客房漏水的紧急保修，他换上刚脱下的工作服，急赴现场，立刻协调工作人员，排查漏水情况，直到深夜，终于为租户彻底解决了问题。工程人员撤退后，许洪虎的工作还没有结束，他要立刻跟进安排客房打扫，保障租户的休息时间，而他自己直到此时连晚饭都没顾得上吃。

　　纵使时期特殊，提供的生活服务却绝不能因此.打折扣”，这位租户本想为许洪虎送上夜宵表示谢意，却被他拒绝了。许洪虎说：这本来就是他该做的，并不因为疫情就显得格外可贵。

　　「主动加入的一场.虚惊”」

　　疫情爆发后，哪怕体温的一点点升高都会招致大家的焦虑惶恐，此时足不出户，尤其避免医院这类人流集中地才是安全的选择。但悦樘公寓苏州姑苏店的门店运营——张慧敏在疫情风险面前没有选择回避，反而选择了主动.靠近”。返程开始的几日，门店针对返店租户的体温检测，健康情况核实等尤为重要，张慧敏在为一名贵州返苏客户的同住人李某测量体温的时候，测得37.2度，并伴有气促。当下她没有慌乱，汇报门店负责人同时对李某的情况进行了详细的询问，之后更是不惧医院的高风险，与门店数人一起陪同客户进行健康检测。索性最后一切平安，李某是因饮酒引起的体温上升。返回门店后，张慧敏又主动承担了李某和租户的专职管家，为他们隔离期间的起居提供悉心照顾。

　　「一张.日式中文”的便条」

　　对悦樘臻选旗舰店上海中山公园店的客房管理——颜萍来说，多年的客房服务经历，其实并非第一次收到感谢信，而手上这张天书般难以解读的.日式中文.纸条，却令她分外感动。

　　抗疫期间，大家对清洁工作必抱有更高的要求。公区保洁从疫情前的12h/班提高至早中晚三次全覆盖；而大堂、电梯、围栏等公用设施更是每天分5次不同时段、以稀释后的消毒水进行清洁消杀。颜萍率团队完成公区消毒作业后，更大的任务：客房保洁才刚刚开始。因为大部分租户有在家办公的需要，客房员工会首先争得他们的同意后，再开窗通风开始作业。对地面、淋浴设施用1：99的84消毒水清洁消毒；对厨房电器、冰箱外立面等用稀释后的白醋消毒；对房间台面、墙面、地毯正常清洁吸尘，房内所有下水口用消毒水冲洗，客房任务才算完毕。而一间客房的服务时间需要1小时。中山公园店以外籍租户为主，他们或许有语言屏障，融易新媒体，但对门店员工日复一日的辛勤守护却都看在眼里，他们纷纷送去甜点、温馨的纸条、口罩等消毒物资，用实际行动表达对所有员工的感谢。

　　精细化管控 搭建极致运营体系