本人于2022年8月11日在小米商城下单购买一台Xiaomi MIX Fold 2(12G+512GB 星耀金)手机一台(订单编号:5220811181702311),于2022年8月19日激活使用。在正常使用中,于2023年1月某日(记不清楚了)打开折叠屏时发出咔吧声音,内屏转轴中下部出现鼓包,内屏破裂。在2023年1月30日申请售后,寄修于陕西小米维修中心,于2月9日寄修完成并返回机器(服务单号:AS2301300477113)。内附小米售后服务记录单中记明检测结果为主屏内屏损伤(外屏无损伤);建议处理办法为简易维修(小修);实际用料为:售后前壳显示模组-XiaomiMIX Fold2-金-L18A转轴,电池组件-BM26-50%SOC-电池盖侧,电池组件-BM27-50% SOC-副屏侧。没有出具检测报告。
在此期间曾浏览小米社区、知乎、哔哩哔哩、黑猫投诉网等等多个平台,很多Xiaomi MIX Fold 2用户反映在用机过程中出现因铰链(转轴)质量问题造成内屏鼓包、损坏,所以该质量问题并非个例,而是Xiaomi MIX Fold 2普遍存在的质量缺陷。
并有机有反映因手机的使用中的磨损、小磕碰等原因,导致售后认定为人为造成损坏,不予保修。因此,考虑到在用机过程中难免会有小磕小碰、机器磨损等因素,加之机器主要部件存在质量问题,而担心会再次造成无故损坏,决定在小米商城换新。但经过估价,因维修过屏幕,造成机器严重贬值,比无维修屏幕的机器贬值3000元左右。
因机器本身的质量问题导致消费者利益受损,按照相关法律、法规等,小米本应因维修而产生的贬值进行赔偿。经与小米售后(专员)沟通多次无果,故诉至贵处,恳请贵处能帮助协调解决赔偿一事,同时要求小米售后出具本机器的检测报告,并有关部门对Xiaomi MIX Fold 2存在的质量问题进行调查,检查所有Xiaomi MIX Fold 2的维修记录,并对拆下的问题部件进行权威检测,还消费者切身利益,责令其企业进行整改,恳请协调解决为盼。
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