融易媒体：畅想5G未来，什么理由你才会换手机品牌？

增量市场变为存量市场，标志着智能手机圈战斗告一段落。因此当原360手机总裁李开新带团队研发360老人智能手表的消息一传出，外界就猜测360手机业务进入暂停状态，尤其是锤子手机宣布停产、美图手机“打包”给了小米的两个案例在前，这种推断顺理成章。不过，360官方很快回应这一传闻，称“手机业务并非完全暂停，只是放缓，团队仍在寻找5G机会。”

从1G、2G、3G到4G，每一次移动通信技术的迭代，都伴随着手机市场格局的变化，从最早摩托罗拉，到2G时代的王者诺基亚，3G、4G时代更是见证了一批新秀的崛起和老品牌的衰落。

iPhone诞生前乔布斯与摩托罗拉的恩怨，小米奇迹般的迅猛壮大与华为手机在几年间实现从定制机到高端品牌的脱胎换骨，曾经中华酷联瓦解重组，三星的兴起与陨落，华米OV从统治国内到前赴后继征战海外。简单的描述背后，是一场场伴随着移动通信技术革命，不断上演的手机市场争夺厮杀。

5G带来的换机潮会给市场走向带来变数，360手机为代表的“潜伏者”想要5G逆袭，难度有多高？又应该做些什么？在即将的5G大时代下，用户又会因为什么原因更换手机品牌？想要回答这个问题，要先了解用户为何会对手机品牌有很高的忠诚度。

我们为什么对手机品牌有忠诚度

（来源：智研咨询整理）

用户更换智能手机的频率并不算高，智研咨询一份调查显示，2013-2017年用户平均换机周期为19-20个月不等，因此用户对手机品牌的忠诚度就很有价值。在智能手机相关报告中，品牌忠诚度也成为一个重要的调研方向。

天浩进行相关整理后发现，包括极光大数据、企鹅智库、CIRP、中国电信、迪信通、今日头条&京东、新浪微博&赛诺数据等大数据、调研机构或巨头企业皆发布过手机品牌忠诚度相关的报告。一向很低调的苹果库克也曾将苹果手机的用户忠诚度是全球手机品牌中最高的做为炫耀，事实上iOS的用户忠诚度在相当长时间段里的确高于安卓。

对于具体的排名，不同的机构在不同的时间给出的数据也不一样，因为受具体的调查方法、采样范围与市场的变化影响。但看完各家的报告发现，品牌忠诚度与销量之间有一定的正相比关系，大体销量较高的手机品牌用户的忠诚度也会越高。

根据企鹅智库年初发布的《智能手机&智能硬件:2019中国网民购买力报告》显示，华为品牌忠诚度最高，整体的榜单和去年国内手机销量排名有一定关系，在用户流失方面，也主要聚焦在这几家品牌之内。所以说，手机品牌忠诚度是一个很普遍的现象，为何会呈现这种特征？天浩认为主要基于四个原因：

第一：手机单价较高，用户购机较为谨慎；根据中国信通院统计的数据，2018年国内市场智能手机均价为2523元，考虑到去年中国人均可支配收入不足3万元，购买手机对于大多数人而言是个比较大的开支。因此在购买之前用户会进行多方面的了解，阅读相关新闻资讯及各种测评、来自身边朋友的推荐、参考市场口碑等，谨慎的购买行为让用户大体上会买到自己钟意品牌和机型，只要使用中体验能够“达标”，换机时也就会更倾向选择老品牌。

第二：手机品牌多机型战略，满足用户各阶段需求；人人都需要智能手机，不同年龄层次的用户，对手机的需求也参差不齐。因此，各大手机品牌都开始多机型战略。甚至衍生很多子品牌，如何华为与荣耀、小米和红米、OPPO与realme、vivo与iQOO，即使在不同的主品牌和子品牌旗下也会细分出许多不同序列的机型，典型的华为旗下就有MATE系列、P系列、Nova系列等分别。

即使一年只发布一次手机型号的苹果，在库克“掌权”之后，每年新iPhone的款型也开始增多，去年一口气发布iPhoneXR、Xs以及Xsmax这三款新机。同一手机品牌可选择机型的增多，也为吸引各层次消费人群提供了更多的可能性。

第三：旧机置换、老用户优惠等政策，持续留存用户；随着手机市场竞争愈趋激烈，为了留存用户各大手机厂商也推出五花八门的老用户福利。例如旧机置换政策，一次能让用户享受数百甚至数千元优惠，就很吸引手机用户。而且，一些手机品牌为了争抢“友商”的客户，也会支持部分非自己品牌手机的旧机置换。