OPPO手机品牌的好服务是如何炼成的？(2)

好比为用户提供了富厚的维修方法选择：先后推出“双向免邮寄送修”、“上门维修”、“现场透明化维修”等场景化处事，并于2019年进级了“寄修透明化”处事。个中，“双向免邮寄送修”提供了用户在时间与空间间隔上的更多便利选择；“工程师上门维修”已经支持全国15个都市，线上预约工程师极速直达；敦促“维修处事透明化”则浮现了OPPO对自身处事品质的自信，也晋升了用户的安全感。用户可以随时通过各类线上渠道举办价值查询，官网维修不收取任何附加费和隐形用度，清除了用户已往最焦点的维修记挂。

在公共遍及的处事范例和方法之外，OPPO还针对一些细分用户的非凡场景需求提供了办理方案。好比用户在国际出行进程中碰着的手机问题，OPPO提供了“国际联保”处事；针对上班等时效性严苛的用户群体，OPPO提供了“延时处事”，在正常营业竣事时间之后再耽误1-2小时，而且担保处事质量“不缩水”；针对差异群体的各类细分偏好和场景需求，OPPO强调“贴心处事”，注重处事细节，好比提供一次性雨衣、老花镜、湿纸巾等爱心物品，不绝打造“超预期+惊喜”的处事体验。

《壹调查》认为，OPPO在处事中充实诠释的“好朋侪”理念，其实就是想用户所想，急用户已之所急，就像一个始终伴随你的贴身朋侪，可以随时呈现办理你所需要的任何问题。这也和OPPO想要通报的“贴心”处事理念相契合——处事，远不止是一个行动和场景，更是附加在产物之上、陪伴手机全生命周期的一种品牌温度通报。

OPPO贴近用户需求与场景的处事创新，也得到了行业与用户的承认。

2019年底，OPPO持续斩获了中国信息协会客户联结中心分会“2019 年度客户口碑奖”、百度知道平台2019年用户体验奖两大奖项。而按照中国移动2019年底发布的数据，在海内前八名的手机品牌存量份额，OPPO以22％排名第一，而且在单机利用周期高达18月以上的用户中，OPPO拥有4300万“长周期”手机利用用户，同样位居第一。

奖项与数据，充实印证了OPPO“长处事会让手机利用寿命耽误”的重要浸染，也是对OPPO高品质处事本领的承认。

OPPO处事的恒久主义

在竞争剧烈的中国贸易市场，“处事”如今已经中国企业本土化创新的重要优势。好比许多消费者甘心去海底捞列队两个小时，也不肯意去其他门店就餐，最焦点的差别化体验之一，就是来自处事的强体验区别。

智妙手机行业如今也已经进入了这一周期。5G技能进级周期+成熟换机用户群体，让处事已经成为手机品牌晋升换机忠诚度、打造品牌差别化触达本领的重要“瑰宝”。

以OPPO 最新推出的Reno4系列为例，赛诺数据显示，购置用户中来自OPPO品牌的用户占比达34.2%，个中来自R系列和Reno系列的换机用户占比高达59%。这种极高的品牌忠诚度与换机粘性，除了产物创新的高延续性，OPPO的“贴心处事”带给用户的精采体验同样重要。

《壹调查》认为，手机市场之争，已经成为综合实力的比拼，个中“长处事”起到的浸染越来越重要。OPPO处事通过“护屏打算”等一系列尽力所敦促的行业引领创新，都是基于“把巨大留给本身，把简朴留给用户”的思维方法，以及与用户贴心交朋侪的处事理念。对付OPPO来说，每一个购置OPPO手机的用户，都是处事的起点，而不绝线的“贴心处事”则让OPPO和用户的关联没有终点，得以康健持久地延续。