OPPO手机品牌的好服务是如何炼成的？

文 | 壹调查 宿艺

智妙手机市场的竞争已进入深水区，意味着任何一家TOP手机企业都不能存在短板。个中，处事作为企业与用户之间最直观的相同触点与强场景体验，融易资讯网（www.ironge.com.cn），已经成为晋升用户忠诚度与品牌口碑的重要方法。

用户心中的长处事是什么样子的？

在智妙手机初期，行业的尺度是苹果。而如今，OPPO给出了本身的全新谜底。

聚焦用户痛点，OPPO首推“护屏打算”

屏幕被称为智妙手机四大焦点元器件之一，本钱较高，同时也是用户日常利用进程中较为高频的“损耗”部件。奋发的维修改换用度，导致许多用户在屏幕碎裂之后也选择“迁就”利用，极大影响了人机交互体验。

OPPO敏锐地洞察到了用户这一焦点痛点需求，并在本年6月初推出“护屏打算”，详细来说有三大特点：

1）老用户+新用户全面包围。老用户机型存量大、保有量多，对付销售不能带来直接转化效益，因此一直被认为是处事“洼地”。OPPO“护屏打算”则僵持处事好每一位用户的理念，将福利勾当全面包围了老用户+新用户。好比40余款老机型的用户最低可享5折换新屏的优惠，别的老用户还可享购Reno4系列限时免费领屏碎保，新用户随新机购屏碎保享8折优惠。这意味着对付用户而言，从购置新机打仗新屏之初，到屏幕后续生命周期的维护，都有足够“省心省钱”的办理方案。

2）大力大举度让操作户。从6月1日开始，OPPO推出99元起购屏碎保、保障处事6-8折、屏幕换新5折起等一系列处事勾当，整个护屏打算一直一连到9月中旬，时间跨度达两个月，折扣让利代价高出千万元。

3）透明化维修模式。信息安全、备件品质、维修效率，一直是用户对维修处事的焦点存眷点。OPPO客服中心奉行“维修透明化”处事，手机维修进程面向用户全程透明可见，并能在1小时内完成换新。宅家用户还可以申请寄修处事，双向免邮，通过线上进口下单并及时查询订单状态，以及手机维修现场的动态进程，即时爱机离身也能消除维修记挂。

这几点，也浮现了OPPO处事“始终以用户为导向”的僵持。就像OPPO在“护屏打算”收尾弹中向用户所说：“无论何时，愿我们所有的贴心伴随与处事，都能极力为你清除烦忧，这也是OPPO护屏打算的初志”。

存眷用户体验，线上&线下力推“贴心处事”

在中国市场，OPPO是业界明晰提出处事理念的手机企业，而且特点很是突出。

2019年，OPPO果真了本身的处事理念：“愿贴心处事成为与用户友谊的起点”。对付这样的处事理念，OPPO曾这样诠释，“我们并不以为用户是“上帝”，而是更但愿能和用户做好朋侪。”

“上帝”理念是源于处事意识，而“朋侪”强调的是处事温度与贴心间隔。好的处事，不只会让手机利用寿命耽误，也能成为用户的优美影象。

OPPO的“贴心处事”机关实际上早已开始：

截至今朝，OPPO的处事网点包围了全国322个都市、901个行政区域，拥有900+客服中心，从超一线都市到三四线城镇，形成了“毛细血管”式的处事触达本领。

除了处事网点的包围广度，OPPO同样强调处事深度，成立起更全方位的用户处事场景。

在线上处事场景，环绕用户对处事的高便捷性、高时效性、高响应率的需求，OPPO不绝优化线上处事进口机关：在官网、处事APP、微信、微博、头条等渠道，新增在线智能客服端口，并提供7x24小时人工处事，实时解答用户咨询，贴心处事永不掉线。同时，针对用户在呈现问题进程中下意识的“搜索”习惯，OPPO大力大举敦促“用户移动常识库”的搭建。今朝OPPO在百度平台已累计建设38万条专业常识问答内容，并得到用户57万个赞。

通过线上“全维度”处事进口的搭建与优化，OPPO实现了用户的全时段处事、全问题包围本领，而线下处事场景同样浮现了OPPO的奇特优势。除了OPPO处事网点与客服中心的遍及包围之外，OPPO还针对用户的体验场景与细分需求举办了全维度进级。