融易要闻:对话华为朱平：全场景智慧化战略落地进入“踏实精进”阶段(3)

朱平透露，目前华为在中国市场市级体验店部署超过1800家，县级体验店超过3000家。从2019年到现在，华为体验店的一个最大改变是将体验店触达到乡镇一级，目前同样超过了3000多家。

除此之外，华为还在重点城市部署华为授权体验店Plus、机场店、政企店、无人售货店等线下门店，在线上有自己的华为商城，还与天猫、京东、苏宁易购等合作。由此，华为消费者业务大中华区针对不同市场层级和用户的特点，完成了分布式的渠道部署。

对于用户来说，华为的门店无论是体验还是购买都可以说是“无处不在”，并且具备鲜明的差异化体验特点。 

朱平对《壹观察》透露，华为深圳智能生活馆（卓悦中心）将于5月开业，是华为渠道在全场景智慧化生态支撑能力上的最新探索，除了可以按照用户高频使用的场景来划分，未来不排除会把“1+8”中的汽车（车机中控）首次放在渠道门店供用户进行场景化的超级协同体验。 

服务分布式

“有温度的服务”同样是华为消费者业务大中华区长期以来坚持打造的一大优势。

朱平介绍称，华为服务店的布局同样是分布式的，目前中国将近95%的县都有华为的服务店，甚至在乡镇都有服务对接点，以及双向物流免费的寄修业务，基本覆盖了用户周边2-3公里的服务末端，无论用户走在哪里，都可以很容易获取便捷专业的服务。 

除此之外，华为消费者业务大中华区一直坚持打造的“华为学堂”也已经成为支撑用户全场景智慧化化体验的重要支点。 

华为学堂上线一年多的时间，已经开发出超过10大品类课程，认证超过7000个讲师，支撑数千家华为体验店，服务了数以百万计的消费者。除此之外，华为还在尝试邀请业界名人与行业大咖走进华为学堂，与用户进行面对面的沟通与互动。华为还准备向开发者提供KPI接口，通过华为学堂直接将开发者、应用服务和最终消费者直接连接。

朱平表示，伴随华为全场景终端的快速丰富，华为学堂的课程也将扩展到几十个，比如华为智慧屏上线之后，华为学堂立即同步上线了相关课程。对于用户来说，单纯的发布会和线上资讯描述，甚至消费者自己到店里，都无法体验到深入的全场景和超级终端体验，这也是华为学堂建立的目的。“要把专业度做深，把互动性做好，把服务做的有温度，让消费者愿意跟我们不断的互动，乐意主动参与体验”，朱平强调称。

华为消费者业务大中华区的三大“定力”

在疫情冲击、全球经济下滑与贸易加剧，以及5G等巨大技术变革的驱动下，全球主要科技企业都面临巨大的不确定性。

而华为消费者业务大中华区，则在这场多维变局中，承担起了华为消费者业务的重要“基本盘”，以及全场景智慧化化变革的先锋军作用。 

《壹观察》认为，华为消费者业务大中华区在这个过程中，做对了三件事情：

第一，是坚持以用户为中心。

无论是全场景智慧化生态的支撑变革，还是华为学堂等服务能力的不断加强，其核心都是为了增强用户体验、感知和口碑。这也是华为手机在中国市场的用户满意度与推荐值（NPS）远高于同行，即使在市场大幅下滑的困难时期，也能保持逆市增长的最重要原因。

第二，是以“人”为核心，持续打造一支能征善战的专业团队。

此前《华为人》发表的一篇文章中，朱平曾经提及华为终端业务在中国市场快速崛起的原因，令《壹观察》印象最深的就是重视人才的引进与培养，构建了“华为兄弟部门人才+快速成长的年轻干部+业界明白人+高校毕业生”的钢筋混凝土团队。

在全场景智慧化化这条跑道上，必须聚集最大的专业人员优势，进行最大张力的专业性培养，才有可能为用户提供最大覆盖度与体验度的专业性全场景超级终端体验。这要求华为消费者业务大中华区的组织体系必须具备足够的开放性与融合力，兼顾物质激励和精神激励两种驱动力，让整个组织始终充满活力。这要求管理者必须带头践行核心价值观，深入一线，不瞎指挥，积极倾听消费者、合作伙伴和员工的声音，做系统性反思和改进。