融易要闻:对话华为朱平：全场景智慧化战略落地进入“踏实精进”阶段(2)

其次，全场景智慧化战略得到了中国市场用户与合作伙伴的积极认同。余承东之前曾对《壹观察》透露，华为“1+8+N”的硬件生态中，目前1与8产品的销售量占比约在1:1（2019年华为手机出货量约2.4亿台），其中大部分销量都集中在中国市场。以华为平板市场为例，2019年三季度占据了国内市场出货量首位，进入2020年市场份额更是已经接近“半壁江山”。 

朱平对此表示：华为中国市场今年在PC、平板、可穿戴、音频等终端产品上的销售取得了几倍的增长。“这些非手机类产品的快速增长，不仅仅带来了销量的支撑，更重要的是丰富了用户的多产品全场景协同体验，增强了合作伙伴们落地全场景智慧化生活战略的信心”。

第三，华为的“端-芯-云”与软硬服一体化的超级协同优势，如今正在引发生态价值聚变。《壹观察》近期走访了华为授权体验店Plus（北京富力广场），最深的感受就是，华为“1+8+N”的产品丰富度，已经让华为在用户层面早就摆脱了一个手机品牌的传统印记。华为所有的产品都并非孤立，它们通过连接可以实现远非简单终端硬件组合的超级协同体验。

比如华为P40系列手机与MateBook X Pro笔记本、MatePad平板可以实现“一碰传”，数据、服务与应用生态可实现跨操作系统、跨终端、跨场景的无缝协同，用户可以通过MateBook X Pro笔记本跨屏操作华为P40系列手机，两个产品之间可以随意调用对方的硬件，可以在电脑上接听电话，在P40手机上使用PC键盘输入等等......... 

朱平对《壹观察》特别强调了EMUI10.1系统等软件创新在超级协同中的作用：它已经很难被定性是一个传统的操作系统，强大的分布式架构与开放的生态，可以将华为全场景智慧化生活战略中的“1+8+N”的设备能力在底层拉通，打造“超级终端”体验。“这种超级协同所发挥出来的价值，不是简单的加法效应，而是一个平方变量，这将极大增强华为全场景智慧化生态的独特性与体验性，从而通过超级协同的能力聚变为用户提供最强的体验与使用价值”，朱平强调称。 

分布式团队+专业性+温度服务

华为全场景终端全面加速落地的同时，也给华为消费者业务的运营能力、渠道支撑与用户服务能力带来了很大挑战。

以华为授权体验店Plus（北京富力广场）为例，这里包含了除汽车车机中控以外的绝大部分“1+8”，以及诸多“N”智能终端设备。如何让用户走进华为门店就可以获得足够的超级协同+沉浸式体验，而不是像其他品牌的传统终端门店，只是基于单个终端的传统体验？如果华为自己的员工与渠道伙伴们对“生态集成”不能进行深度理解，又如何通过消费者能听得懂的方式进行深度触达、互动与服务？消费者又怎么会愿意购买华为全场景智慧化化产品与服务？

朱平的回答聚焦在三个关键词：分布式团队+专业性+温度服务。

专业的团队，来自长期的专业培训。朱平目标打造的专业团队，还具备鲜明的“分布式”特点：

培训体系分布式

华为消费者业务大中华区的员工，可以得到华为大学、华为消费者业务培训学院，以及特训营机制+日常培训相结合的“分布式”专业赋能培训。

从2019年开始，华为消费者业务大中华区将深度培训和赋能作为今年的一个重点方向，对象包括了基础员工，还包括了在岗的管理者。学员在进入“特训营”之前，全部进行学前导入，以及1000分钟以上的视频学习，培训的人员都来自业务实操部门和具体内容的负责人，融易新媒体，专业性和实用性都非常强。

华为大学、华为消费者业务培训学院等则根据培训者、来自一线的教学者，以及终端用户的实际反馈，不断进行复盘和精进，最终不断完成全场景智慧化战略在门店专业支撑体系的落地。

朱平对《壹观察》表示，此次疫情期间，华为消费者业务大中华区通过线上“全场景特训营”等方式，加强对员工的专业培训，加速对合作伙伴的培训赋能。 

以华为“1+8”中重要的PC、智慧屏两大品类为例，这都是华为的“跨界”产品，在过去也并没有业界遵循的案例可以借鉴。在过去几个月时间中经过高强度的专业培训，目前华为消费者业务大中华区已经实现所有专营店对PC全场景服务与维修的支撑，智慧屏的支撑能力更是可以覆盖到全国大部分区域。

渠道部署分布式