投诉长沙鑫广源信息技术有限公司

我司于2023年6月5日与长沙鑫广源信息技术有限公司签订蚂蚁云呼语音通道使用协议，并微信支付款项1000元。在合同签订前对方承诺他们的外呼系统每月套餐费138元1000分钟，没有其他收费，后续不使用了所剩款项都可以退回。之后与对方对接资料，约定1-3个工作日审核完成，我司于6月8日把资料交付对方，3个工作日之后仍未有反馈，融易新媒体消息，我司于6月13日联系对方，才临时让我们用了他们公司的线路，但并没说我司专线什么时候能用。6月20日外呼系统就不能正常使用了，多次联系对方才有人回复，但是问题并没有解决，系统还是不能正常使用，而且我司的专线到月底都没反馈到底有没有开成功。由于对方的工作进度导致我们6月份没有如期使用上专线系统、所用线路无法正常使用，跟对方协商的6月套餐费不扣。7月1日（周六）该司询问我司开几个坐席，并未说明他们的系统还未恢复正常，周一上班我司发现系统无法呼出，联系对方人员，说是线路波动会尽快解决，但到7月18日线路还不能使用，联系对方一直没人答复。要终止与对方合作，要求退还剩余费用，对方说要扣除服务器费、套餐费也不能按合同上扣，扣完剩不下多少钱，就不再回复。对方只扣费并未提供有效服务，7月份扣了套餐费但整月都无法正常使用线路，连续两个月都无法正常使用，怀疑对方公司并不能提供正常通讯服务，只是扣收套餐费，本来就要求对方退还扣除2个账号7月份套餐（138*2=276元）后剩余的724元，7月份我们的线路不能正常使用已经造成影响，对方还巧立名目乱扣费、不退费，现要求对方退还全部款项1000元