社交媒体争议性议程设置及其社会影响讨论

　　近期，中石油高管牵手门事件、武汉小学生校内被撞及其母亲坠楼事件、广州地铁“偷拍”事件反复登上微博热搜，吸引无数网友围观、讨论，甚至引发观点对立、情绪宣泄等网络暴力行为，以及对当事人和涉事相关主体人肉搜索、造谣等侵权行为。社交媒体争议性议题设置问题、不良内容导向问题、平台规范和责任缺失问题凸显。早在微博刚刚兴起时，便已显露出了虚假信息、商业炒作、舆情风险等问题，随着平台的传播力与影响力的提升，这些问题非但没有得到消除，甚至存在愈演愈烈的趋势，近年来集中表现在罔顾内容真实性将虚假信息推上热搜，设置争议性话题刺激用户情绪等“搏流量”的不当运营机制，影响用户对事件的认知和判断，挑动用户情绪导致对立，对现实社会造成多方面的负向影响。

　　首先，传播公共事件相关谣言有损社会信任。公共事件型谣言通常涉及到社会民生、时事热点和突发公共事件等，话题覆盖教育、医疗、卫生等重要领域，直接关系到人民的日常生活和社会稳定。公共性话题的产生事关基层治理以及公平公正的问题，涉及群体广泛，社会关注度高，并具有代入感强和容易泛化的特点，不准确或误导性的信息极易在网络中传播，在短时间内迅速发酵形成话题集聚。

　　微博发布的《2021上半年·微博热搜榜趋势报告》显示，进入热搜前十的热点中，社会时事热点占比45%。然而，在微博热搜的逻辑下，掌握流量密码并被推到公众眼前的往往是耸人听闻的不实传言和虚构事件。这一现象对社会秩序的影响深远，不仅容易激发公众的强烈负面情绪，还会损害公众对政府和社会机构的信任。

　　以贴近人民生活的衣食住行领域为例，2023年2月19日，#桃李面包中吃出2厘米带锈刀片#冲上热搜，有网友对食品安全表示担忧，有网友谴责抹黑食品企业的行为。桃李面包被推至风口浪尖，公司股价应声下跌。次日，桃李面包回应，排除生产讨程造成，已报警，2条话题#桃李面包公告#，#桃李面包回应消费者称吃出刀片#接连上热搜。在交通出行方面， 2022年8月21日23时许，没有任何官方消息发出的情况下，"新版红绿灯”引爆微博，上热搜榜首，在榜15小时。此外，有其他谣言词条同时在榜，如#新国标红绿灯取消秒读#。在这些谣言中，公众的关切和焦虑被放大，使得谣言在短时间内得以广泛传播，且事关民生信息，平台未能及时验证其真实性，进一步助推了谣言的扩散。

　　公共事件型谣言的另一突出表征为阴谋论。2023年初，在网络上闹得沸沸扬扬的胡鑫宇事件随着权威调查结果披露逐渐尘埃落定。这一持续时间超过100天的社会焦点事件，曾一度引发了不少谣言和阴谋论。例如，2022年11月17日，拥有近400万粉丝的微博顶级大V宋祖德连发布15条微博，抛出了包括器官摘除、校长教师作案在内的一系列阴谋论，将这些谣言正式引入大众讨论，一系列大V追逐热度，围绕这些谣言煞有介事地展开了讨论，进而向其他社交媒体平台扩散。越荒谬离奇的猜测，就越能激发网友的讨论参与，而不管是信谣还是辟谣，都帮微博赚足了流量收入。这也是为什么宋祖德能够持续造谣3个多月，不受限制，一直到事件结束尘埃落定以后才被微博封禁。另外据网络第三方平台的不完全统计，整个胡鑫宇事件中，微博总共上了133条热搜。

　　其次，挑动群体对立情绪有碍社会团结。新媒体时代，挑动对立的言论凭借网民心理和便利的传播方式频频形成负面舆情现象，一些相关从业者利用这种现象作为获取流量和变现的手段，通过放大群体对立和煽动仇视来吸引公众的注意力与表达热情。

　　例如，当今社交媒体上存在着大量以性别为中心的争议话题。其中，性别议题由于参与讨论的门槛较低且具有较强的贴近性，极易被一些从业者利用。他们不仅会刻意扭曲事实、夸大问题或故意煽动争议，还会通过将不同性别之间的分歧和矛盾制造成敌对阵营，激起人们的负面情绪。例如2022年12月30日，凭借“8分钟嘎一只羊”走红的博主“灰太狼的羊”发视频称自己被家暴。微博跟进短视频热点，将话题#网红灰太狼的羊自曝已婚生子曾被家暴#推上热搜，网友可怜网红遭遇、斥责其老公，评论区充斥男女对立的情绪。然而1月11日，事件反转，网红承认家暴出轨均为虚构。相关事件进展及辟谣话题均上热搜，而作为话题讨论场的微博也在这一波舆情中获得了持续的大量流量。

　　此外，渲染地域矛盾和不同职业群体间的矛盾也是制造对立情绪、引发讨论争议的常见手段，出现了所谓“地域黑笑话”、职业歧视、基于地域差异的歧视言论和攻击性行为。例如2022年8月30日，微博蓝V媒体号@纵横视频主持话题#美团骑手送餐拍照后又拿走#上微博热搜榜第16位，激起网友对美团骑手的不满和声讨。同时，微博将一起偶发的、事实不明的视频作为新闻事件推送，话题下热门微博转载量不足百条却能冲上热搜，具有比较明显的人为策划痕迹。可能正是在利益推动下，“对立”和“敌视”成为了微博同时获取流量利器和处理竞争对手的利器。