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中国移动强制消费

2023-05-17 17:41:01来源:湖南消费投诉网

文章导读
本人是15080880692移动号码机主,因其他原因需低落本号码139元/月套餐资费。于2023年4月25日在中国移动湘西分公司旁营业厅治理78元/月套餐业务,营业厅事恋人员奉告其无法治理,只能进级套餐,发起我去武陵山营业厅治理。当天我咨询10086人工客服本机号码是否有其它绑定业务未到期,客服奉告只有一项七折合约并于4月30日到期,到期后可以治理78元/月套餐。2023年5月5日我在武陵山营业厅申请治理78元/月套餐业务,事恋人员奉告本机号码有电视业务,...

本人是15080880692移动号码机主,因其他原因需低落本号码139元/月套餐资费。于2023年4月25日在中国移动湘西分公司旁营业厅治理78元/月套餐业务,营业厅事恋人员奉告其无法治理,只能进级套餐,发起我去武陵山营业厅治理。当天我咨询10086人工客服本机号码是否有其它绑定业务未到期,客服奉告只有一项七折合约并于4月30日到期,到期后可以治理78元/月套餐。2023年5月5日我在武陵山营业厅申请治理78元/月套餐业务,事恋人员奉告本机号码有电视业务,需返还机顶盒等设备(上门安装时设备已缴费)后才气治理。当月15日我在武陵山营业厅交付相应设备(未退还设备费)后扫码填写治理78元/月套餐业务,营业厅事恋人员奉告留意接听10086电话,套餐次月即可生效。17日上午接到10086业务治理电话,事恋人员奉告本机尚有亲情号业务,融易新媒体,需打消方能治理78元套餐,本人同意打消亲情号业务后又奉告电视业务需月底到期后才气打消,但6月仍需缴纳139月套餐话费(事恋人员奉告5月底已打消电视及亲情号业务,至于6月为何无相应业务却需缴纳相应话费未给出正面回覆),7月方能正常按78元套餐缴费。

在此我谨代表宽大信赖移动的消费者向中国移动提出几个疑问。

一问:在低落消费偏向中国移动是否奉行“一件事多次办”?

二问:10086客服与营业厅说法、尺度纷歧致以谁为准?

三问:中国移动是否存在霸王条款,移动用户消费者正当权益是否需要保障?

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