中国移动傲慢态度与霸王条款对待客户

在中国移动业务员的引导下，2021.3办理了一个升级169的套餐的业务，现在都忘了是一个什么合约，合约2023.2.28到期（自己认了的事情，哪怕上当了也不追究）。

因消费习惯，套餐过高，计划等合约快到期的时候去办理降套餐业务，降低到119，令人愤怒的经历发生了：

为了让3月不在消费169元，要在2月办理降套餐，以次月生效。我所住小区附近移动营业店告诉我要到银盆岭那边大一点的营业厅办理，就特意休假，到了银盆岭移动营业厅，营业厅工作人员告诉我，要到枫林一路移动营业厅办理；又来到枫林一路营业厅，拿号等了一个多小时，结果告知我不能办理降套餐，原因是我有合约，必须要等3.1后才能办理。

有合约是事实，因为为了办理一个降套餐服务，跑遍长沙河西，兜兜转转浪费精力和时间，我说：

第一，现在办理是次月生效，不算违约，为什么不办理；

第二，你一定要认定我有合约没到期，可以算我违约，扣我一个月违约金，为什么一定要人为设置障碍，不允许我降套餐。

几经交涉，告知我：

1，降套餐办不了，你可以打10086投诉；

2，银盆岭移动营业厅要你来这边，你可以找银盆岭移动营业厅；

3，我们老板不会同意办理；

最终降套餐没有办理成功… …

中国移动作为世界百强企业，请问：

1，当时套餐升级时是业务员电话主动联系，上门一站式服务，没提出任何条件，更没有说要“下个月才能办理”，把客服当上帝，但是一旦要降套餐就左推右挡，这个营业厅不办理，那个营业厅不办理，相互推诿，层层设置门槛，制定霸王条款规则，为什么？是因为利益抛弃其他？

2，百强企业门头大，顾客是上帝的理念未必可以踩在脚下：一句“你打10086投诉就是”，是何其的胸有成竹，理直气壮，融易新媒体，为什么员工对投诉平台毫无顾忌，难道是投诉平台对降套餐等影响利益的投诉达成了默契？投诉电话到底是虚心接受顾客意见的平台和稀泥的平台？

3，“我们“老板”不会同意””，中国移动营业厅未必是私人所有，因为降套餐可能影响利益，“老板”们抛弃了服务理念，不允许员工办理？

中国移动作为世界百强企业，不能因为其强势的地位，而强势对待客户，更应该多一些真诚，少一些套路。

在此强烈要求中国移动立即妥善处理，不再人为设置障碍。