“在公域,用钱购买流量;在私域,用心经营信任。”这是最近刘润在年度演讲“进化的力量”中的一个观点。随着零售行业进入存量时代,众多品牌商都在通过私域与用户建立稳定的亲密关系。
如何平衡私域的建设成本与最终转化率?如何圈选出精准人群后分层进行高效触达?如何对用户的全生命周期进行有效管理?值此11.11到来之际,京东云旗下言犀智能外呼首次披露在服务超300家头部品牌商后的三大运营策略。
用数据和算法筛选高净值人群,做高回报的私域
虽然私域对营收的贡献已经毋庸置疑,但随着近年来私域对人才的要求越来越高,成本也越来越高,加之千篇一律的话术导致加粉率下降,如何平衡私域的成本和转化率成为了品牌商普遍面临的问题。
对此,京东云言犀基于强大的用户洞察能力和前沿的AI算法,正在助力品牌在大促期间筛选出真正的高净值的用户,以此降低私域的人才成本,提升了其加粉率和转化率。
结合品牌所属行业特征与项目需求,言犀智能外呼可凭借世界领先的算法技术、细颗粒度数据标签能力,根据消费者的消费偏好、购买能力、基本属性、行为特征等上百个特征进行用户洞察,为品牌每一次的营销行为找到ROI最高的人群圈选。例如重性价比的精明消费者,重计划的品质生活家,善立人设的活跃分享人,忠诚的深粉种草党等,并为其打造定制化的触达策略。
以某保健品品牌为例,融易新媒体,前期通过言犀智能外呼的算法进行了人群圈选,今年618期间精准触达高净值用户后,店铺浏览率提升40%,下单转化率提升169%,再以某服装品牌为例,运用京东智能外呼精准触达20万高净值用户,下单转化率同比随机触达提升30%。
将人群、场景和利益点有效结合,要紧贴用户需求来做私域
聪明的品牌商会在私域运营前做好会员价值分层来制定针对性营销策略,当我们走得更深一步就会发现,高净值用户的“价值贡献点”也不一而足,有的能多次投入高昂的消费金额,有的能写下上千字的干货产品评测贴,有的则能充当野生代言人自发引流带货。这意味着,我们要为不同批次的“高价值贡献者”量身定制转化策略。
对此,言犀智能外呼携手品牌商,不仅根据用户的价值贡献点的“精准甄别”,还能做到“精准吸引”,通过为品牌高净值用户洞察量身定制利益吸引策略方案,优惠组合促复购、刺激会员裂变、口碑种草邀约、专属1V1服务彰显身份等等,深刻把握个性化心态,让每颗种子在11.11最大程度产出价值。
以某商旅平台的场景为例,品牌商希望用户在买完飞机票之后,能马上进行加粉,这时候需要用一个用户的刚需来引导加企微。言犀联手品牌推出了推送当地防疫政策的利益点,加了品牌商企微后,刚落地的用户就可以知道当地核酸要求是72小时还是48小时,核酸检测点等信息,最终完成了低至0.6元一个的加粉效果。
聚焦高净值用户的全生命周期管理,建立强韧的信任链接
每位高价值客户的运营都是一款终身养成计划。高净值并不是用户的先天设定,更多高净值用户的背后都有一部后天养成史。通过特质化的“服务体验”为纽带,言犀智能外呼像一位贴心的伙伴始终陪伴在客户的全生命周期之中,从相识期(初次触达),相知期(订单售前、售中、售后跟进),保温期(口碑种草、节日节点和私人关键日期的情感联结),到倦怠期(老客优惠、会员权益提醒),再到关系挽回期(新品体验、用户回访)全链路多场景的跟进,从新客到老客,从老客到主动分享、裂变,逐步建立起强韧的信任链接,最终促成双向奔赴。
在养成计划中,如果没有深层次的行业洞察,对全链路数据追踪与复盘分析来反哺营销策略,单纯的智能外呼就只能停留在触达工具层面,而在作为最具产业实践基因的京东眼中,每一个高净值用户都不仅是躺在库内的数据,而是立体的、鲜活的人。
11月8日,以“拥抱数字时代 共建零碳未来”为主题的2022进博会“中国国际经济管理技术高峰论...
2 国货护肤品即时零售销量大涨,平价成消费主流“北风往复几寒凉,疏木摇空半绿黄。”11月7日,我国进入立冬节气,立冬是冬季的第一个节...
3 2022天猫双11宣布衣饰消费趋势:“新破产三姐妹”出炉如果想知道一代年轻人的想法,就看他们的穿着。上世纪八九十年代,直筒裤、牛仔裤成为一...
4 直采9个国度15个财富带,双11天猫超市同步首发进博会入口新品“进博会是了解中国市场和消费趋势的窗口,今年特别定制的新款牛奶在天猫超市首发,这也...
5 8部门新规14处提及露营 携程:三季度露营产品交易额环比增长超11月7日,体育总局、发展改革委、文旅部等八部门联合制定的《户外运动产业发展规划(2022-2...
6 记者探营世界互联网大会:蚂蚁集团展示“以数助实”新进展进入世界互联网大会·乌镇峰会时间,静谧的江南小镇再次汇聚全球目光。作为峰会的重要配套...
7 工厂货,更实在!京东11.11发起“了不起的工厂货”专场活动“欧洲人买爆中国电热毯”!因为寒冬和能源问题,从9月开始,中国电热毯等取暖设备在欧洲...
8 人类的另一套“视觉系统”,被忽视多年之后迎来进化良机相比别的动物,人类的视域更广,这让人类规避了更多危险;能看到更多颜色,这让人类能轻...
9 海信:世界杯见证中国企业重塑全球显示产业格局还有12天即将到来的卡塔尔世界杯吸引着全球目光。“世界杯正在见证中国企业重塑全球显示产...
10 菜鸟入选2022世界互联网大会佳构案例11月8日下午,“携手构建网络空间命运共同体精品案例”发布展示活动在乌镇举行,这是2022届...
11月8日,以“拥抱数字时代 共建零碳未来”为主题的2022进博会“中国国际经济管理技术高峰论...
2 国货护肤品即时零售销量大涨,平价成消费主流“北风往复几寒凉,疏木摇空半绿黄。”11月7日,我国进入立冬节气,立冬是冬季的第一个节...
3 2022天猫双11宣布衣饰消费趋势:“新破产三姐妹”出炉如果想知道一代年轻人的想法,就看他们的穿着。上世纪八九十年代,直筒裤、牛仔裤成为一...
4 直采9个国度15个财富带,双11天猫超市同步首发进博会入口新品“进博会是了解中国市场和消费趋势的窗口,今年特别定制的新款牛奶在天猫超市首发,这也...
5 8部门新规14处提及露营 携程:三季度露营产品交易额环比增长超11月7日,体育总局、发展改革委、文旅部等八部门联合制定的《户外运动产业发展规划(2022-2...
6 记者探营世界互联网大会:蚂蚁集团展示“以数助实”新进展进入世界互联网大会·乌镇峰会时间,静谧的江南小镇再次汇聚全球目光。作为峰会的重要配套...
7 工厂货,更实在!京东11.11发起“了不起的工厂货”专场活动“欧洲人买爆中国电热毯”!因为寒冬和能源问题,从9月开始,中国电热毯等取暖设备在欧洲...
8 人类的另一套“视觉系统”,被忽视多年之后迎来进化良机相比别的动物,人类的视域更广,这让人类规避了更多危险;能看到更多颜色,这让人类能轻...
9 海信:世界杯见证中国企业重塑全球显示产业格局还有12天即将到来的卡塔尔世界杯吸引着全球目光。“世界杯正在见证中国企业重塑全球显示产...
10 菜鸟入选2022世界互联网大会佳构案例11月8日下午,“携手构建网络空间命运共同体精品案例”发布展示活动在乌镇举行,这是2022届...
备案号:鄂ICP备2022006215号 Copyright © 2002-2022 关于我们 融易新媒体