双十一资生堂悦薇水乳价格引争议 直播间价格比官方还贵？

文/日化砖家

近日，消费者称在李佳琦直播间悦薇水乳套装买贵一事闹得“沸沸扬扬”。

天猫双11预售活动期间，有消费者在网上发文称11月4日凌晨，资生堂官方旗舰店直播间开卖的一款悦薇水乳套装只需888元，比李佳琦直播间的同款商品到手价便宜300多元。

据了解，这套化妆品在李佳琦直播间，领券购买的到手价为1240元。李佳琦当时称，该套装只有24万组，外包装和产品成分均有升级。

11月4日晚，资生堂旗舰店回应：888元的价格为“系统故障，将对异常订单统一做退款处理，并给以适当补偿”。李佳琦方面也称，“品牌将为异常订单统一退款处理。”

随后，在小红书平台上，有不少自称拍下上述888元套装还未收到货的用户表示，接到了资生堂客服的电话，对方要求直接取消该订单，融易新媒体，但作为补偿，承诺所拍的套装将全部赠予。

11月6日，有疑似以888元拍下该套装的消费者称顺利收到了货，其在小红书上配图发文称，“免费的悦薇，太香了，香薰也太香了。”这进一步引发李佳琦直播间消费者的不满——她们以较高的“正常”价格购买了商品，而以较低的“异常”价格购买的消费者，却最终获得免费。

“既然是操作失误为什么有的人可以白嫖一套，我们要花1200。”这应该是造成众多消费者不满的爆发点之一。此外，平台恶意下架链接，不给高价购买者价保也是事情的导火线之一。

据了解，从11月4日上午，资生堂旗舰店下架了该商品直播链接，系统显示“无法提供保价服务”。

从消费者购买界面可以了解到，该商品从10月31日零点至11月26日23时59分，可以全程保价。根据淘宝平台的保价规则，当消费者在天猫及营销平台购买有指定保价标识的实物商品后，在价保期内，若同一商家的该同一商品出现降价，则消费者可申请保价补差（特殊情形除外），各平台保价系统将根据该规则计算差价额度并实现向消费者的差价补/退。

不少消费者表示，资生堂下架链接是逃避责任！消费者凭借购买订单证明购买时的商品价格，并举证证明保价期内，同款商品、在同一品牌店降价，就可以申请价保服务。“平台下架商品无法申请是技术操作问题，但是双方间的买卖合同关系不会因为商品后来下架而受到影响。我们有权且应当价保！”

11月7日，事情发酵几天后，登上了微博热搜，评论区对于此事的态度持不同意见。

有消费者表示，李佳琦直播间也是明码标价，并且有在直播间一直说理智消费，买的就是一个愿意，况且觉得贵了也可以退的。

还有的消费者认为：“李佳琦不是明码标价嘛，也没坑谁吧，理性消费快乐购物，这不就是品牌商的问题嘛，一般和直播间签合同不都是多久内不得低于直播间价格，摆明了他们这波背刺李佳琦呀。”

更有甚者认为，平台也要付有一定的责任，商家下架链接导致消费者无法申请保价，平台监督没有发挥到切实效果。