保障商家正常经营 美团外卖成立恶意索赔专项治理小组

　　近日，福州警方破获了一起“敲诈勒索”案件。女子张某在美团外卖订餐后，谎称外卖中吃出苍蝇、头发等异物向商家索赔，多个受害商户向平台反馈该情况。美团外卖收集相关证据后，第一时间向警方报案，协助警方将嫌疑人抓获。近年来，犯罪分子通过外卖下单，伪造异物向商家和平台索赔。他们往往选择缺少维权意识的餐饮小店下手，给部分商家带来困扰。为捍卫商家合法权益，维持健康的外卖经营生态，美团外卖针成立恶意索赔专项治理小组，持续配合全国各地公安机关进行立案打击，今年以来已向警方报案28起，31名嫌疑人落网。

　　多次谎称外卖吃出苍蝇牟利近万元

　　今年8月，美团外卖接到多个福州商户投诉，称有用户以外卖吃出苍蝇、头发等异物，向商家索取订单价格5倍至10倍的赔偿。但商户却表示十分冤枉。一家经营鸡公煲的商户向平台反馈称：“我们出餐时还专门检查过，并没有发现有异样，这名消费者所说的异物到底是哪里来的？”

　　针对商户投诉，平台对该用户账号进行初步排查后，向警方报案。警方侦查发现，自2019年起，该用户利用数十个美团外卖账号，以外卖中吃出异物为由，对商家和平台进行敲诈，甚至网上发帖传授自己的“敲诈经验”，并以此牟利。据统计，该用户前后累计骗取赔偿79次，融易新媒体，涉案金额近万元。

　　据犯罪嫌疑人张某交代，之前自己在点外卖的过程中，发现商家十分重视用户评价，而谎称外卖中有类似头发的异物往往难以求证真实性，张某便以为发现了商机，多次以此为借口敲诈商家。目前，犯罪嫌疑人张某因涉嫌敲诈勒索罪，已被警方采取监视居住等措施。

　　警方提示：商家遇到用户骗赔应主动报案

　　虽然这类利用外卖骗赔的案件让不少餐饮商家感到困扰，但是却很少有受害者报案，核心原因在于这种骗赔行为比较分散，涉及的金额不大，举证也比较困难。所以很多商家一赔了事的处理态度反而让犯罪嫌疑人更加肆无忌惮。办案民警提示，外卖商家要增强法治观念，注意合规经营，遇到投诉应该正常应诉，而不是本着息事宁人的态度花钱了事。遇到类似情况，应及时留存证据后向公安机关报案。

　　美团外卖恶意索赔专项小组负责人表示：“平台和商家十分关注用户的真实评价，希望从用户反馈中不断提升产品体验。但平台对通过恶意索赔，伤害商户的行为采取‘零容忍’。平台核实后，不仅会对这种骗赔用户进行拉黑处理，还将持续配合全国各地警方进行立案打击，希望能帮餐饮商家解决问题、挽回损失，维护外卖生态的健康发展。”据了解，美团今年针对“恶意索赔”行为已向全国各地公安机关报案共计28起。截止目前，福建福州、江苏南京、辽宁沈阳、河南周口等地警方已抓捕31名犯罪嫌疑人。