金蝶云拿下客户满意度第一 中国SaaS企业觅得“后发先至”良机

　　中国网科技2月2日讯 近日，由IDC颁发的SaaS行业全球客户满意度奖(CSAT大奖)揭晓，金蝶跻身全球得分最高的SaaS ERP应用市场供应商行列，并成为唯一荣获IDC2020年度SaaS客户满意度大奖的中国SaaS厂商。

　　来源：IDC

　　据介绍，该奖项基于IDC SaaSPath针对全球约2000家组织机构中高层的调研，综合30多项客户满意度指标，最终遴选出各个SaaS细分应用市场上全球客户满意度得分最高的供应商。

　　金蝶集团董事会主席、CEO徐少春表示，金蝶将以此为新的起点，秉承‘以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持专业主义’的哲学，践行用领先的技术、优质的产品和服务、创新的管理直达并成就客户。

　　据了解，客户留存率正在超越订阅增速，成为众多SaaS厂商最为重视的一大指标，尤其是进入成长期的头部企业。金蝶旗下SaaS业务品牌金蝶云•星空在2019年的续约率为76%，金额续费率90%，高出续约率14个百分点。另据2020年半年财报显示，金蝶云•星空的客户累计数量已达1.57万家，客户续费率达到87%，续约率82%。

　　金蝶认为，此次金蝶跻身全球得分最高的SaaS ERP应用市场供应商行列，不仅反映出中国厂商在某些产品类别的竞争力方面终于能够与国际行业巨头一较高下，而且还表明，中国SaaS企业在提高客户留存率方面所做的努力已经开始见到成效。

　　国金证券2020年云计算产业深度报告指出，由于国内的SaaS市场正处于云转型期，增速大约是全球的两倍，高速增长带来广阔发展空间。以金蝶和用友为代表的国内SaaS企业正处于云转型期，大约相当于Salesforce 5-6 年前的阶段。

　　金蝶表示，尽管和国际最高水平相比仍存在差距，但随着国内SaaS行业的市场教育日趋成熟，加之有国产替代政策加持，中国SaaS行业迎来了前所未有的发展良机，迎头追赶正当时。