今天国内新闻：风波之后的艺星医美:医院人去楼空 消费者退款无门

　　女子隆胸致死案责任尚未尘埃落定，如今，多名此前在大连艺星医疗美容医院（以下简称“大连艺星”）预付费的消费者陷入退款无门的境地。

　　《中国经营报》记者了解到，自2019年7月30日起，大连艺星一直处于停业状态。得知情况后，曾经缴纳费用但未接受完服务的消费者纷纷上门要求退还剩余款项。大连艺星方面将消费者信息统计完后称很快会进行退款。其后，却陆续以春节假期、财务系统关闭、疫情影响等原因不断拖延。

　　如今，大连艺星仅在医院大门处提供两个咨询电话后就人去楼空，而这两个电话现在已经全部关机。大连艺星曾经的销售人员、医生甚至领导也纷纷离职。

　　“艺星自己出了医疗事故、倒闭了，倒霉的是消费者吗？谁应该维护消费者的合法权益？为什么我们去哪儿举报都没用呢？”一名消费者接受记者采访时质问道。

　　大连艺星是艺星医疗美容集团股份有限公司（以下简称“艺星医美”）全资子公司，于2013年入驻大连。艺星医美品牌部负责人接受记者采访时表示，艺星医美方面一定会履行合约，不会不负责任。如果未来大连艺星还能重新开业，消费者还可以继续到大连艺星接受服务，也可以到就近的其他艺星医美的机构接受服务。如果这些条件都不能满足，艺星医美方面会退还款项。

　　不过，接受记者采访的消费者均表示，不愿再到大连艺星或相关机构接受服务，只希望能够早日收到退款。

　　易地“营业”

　　小贝（化名）在2018年12月参加大连艺星的“双十二”促销活动，缴纳了一万余元，购买了一整套服务项目。之后由于时间不便等原因，小贝只做了其中3个项目。

　　2019年7月5日，大连艺星顾客隆胸致死事件事发，小贝得知后立即找到负责自己的销售人员要求退回剩余款项。该销售人员当时表示，款项无法退回，医院也不会有事。

　　很快，当年7月25日，国家卫生健康委员会相关负责人与中山区卫健局等部门一同到大连艺星进行现场检查。7月30日，大连艺星开始停业整顿。

　　“停业肯定是因为前期检查发现了一些问题，但是现在不方便透露具体情况，还需要划定责任。”彼时，中山区卫健局相关负责人曾向记者表示。

　　看到大连艺星已经停业，小贝再次找到销售人员希望退款，该销售人员仍然表示，医院只是在做检查，可以先到大连艺星的“合作医院”大连爱丁医疗美容诊所去做剩余项目。

　　工商登记信息显示，大连爱丁医疗美容诊所有限公司（以下简称“爱丁医疗美容”）成立于2017年5月，注册资本2000万元，由丁欣和金大伟分别持股51%和49%。

　　从股权关系来看，爱丁医疗美容与大连艺星并不存在关系。

　　此外，在2018年8月，爱丁医疗美容由于未取得《医疗机构许可证》擅自开展诊疗活动、未依法取得公共场所卫生许可证擅自营业，受到原大连市西岗区卫生计生局两次行政处罚。

　　记者了解到，除了小贝，很多要求退款的消费者都曾被介绍到爱丁医疗美容去做剩余项目。曾有大连艺星的工作人员向消费者表示，大连艺星暂时把爱丁医疗美容“收购”下来，所有项目停业期间都在爱丁医疗美容做。

　　实际上，有消费者告诉记者，大连艺星当时租下了爱丁医疗美容的地下一层，把设备搬入，从2019年7月一直提供服务到11月末。

　　曾有到过爱丁医疗美容地下一层的消费者告诉记者，该区域面积很小，当时包括艺星医美一名皮肤科院长在内，很多大连艺星的工作人员都在那里工作。

　　不过，到2019年12月，大连艺星在新地址也不再提供服务，开始与消费者沟通退款事宜，但进展并不如消费者预想顺利。

　　退款无门

　　除了一些消费者购买的服务项目无法进行，还有些已经缴纳订金的手术无法开展。

　　2019年上半年，小泉（化名）通过微信向一名销售人员转账3000元，作为面部吸脂手术的订金，手术总价一万余元。当时的小泉还未满18周岁，后考虑到自己尚未成年，小泉向销售人员表示自己还未成年，不愿做手术，希望退回订金。销售人员却回复称：“我们艺星从来不退款，要不你就等成年了再来做。”

　　2019年10月，小泉听说大连艺星出事，再次找到销售人员要求退回手术订金。最初，大连艺星的销售人员均爽快表示能够退款，并让包括小泉在内的消费者填写“退费申请单”，统计消费者的银行卡信息等。当时，大连艺星方面表示，最晚两个月之内退款能够到账。