2019热点曝光台:客户及订单信息丢失严重 微盟赔付方案引中小商家不满

　　3月3日，微盟集团删库事件已经进入第十天，数据仍然处于恢复中。

　　同日，微盟发布公告称，上午6点，已完成SaaS业务数据恢复上线，已恢复2020年2月23日及之前的数据。

　　就在上述公告发布当日，部分微盟商家却对《中国经营报》记者表示，数据丢失还是很严重，没法恢复营业。并且对微盟提供的赔付方案表示不满。

　　本报记者注意到，在微盟提出的现金赔偿计划中，微盟准备了1.5亿元人民币赔付拨备金，如果按照微盟300万家商家计算，平均每户商家赔付额仅为50元。

　　疫情之下，大量企业受到影响，而互联网企业遭受的波及较小，近一段时间微盟股价处于攀升阶段。在事件发生之前的最后一个交易日(2月21日)，微盟股价一度冲上6.51港元/股的高点，仅次于上市之后的最高点6.72港元/股，2月21日当天以6.18港元/股收盘。2月25日微盟对外公布这一删库事件之后，股价应声连跌三天，2月28日股价下探至4.78港元/股，当日跌幅达12.25%。删库事件一度导致微盟累计市值蒸发超30亿港元。

　　数据恢复之谜

　　2月23日，微盟SaaS业务生产环境和数据遭公司研发中心运维部核心运维员工贺某人为破坏，导致微盟平台约300万个商户的小程序全部宕机。

　　2月25日，微盟发出公告称，生产环境和数据修复都在有序地进行，预计2月25日晚上24点前生产环境将修复完成，微盟所有新用户将可恢复服务，老用户由于数据修复时间问题，公司将提供临时过渡方案，预计老用户数据修复将可在2月28日晚上24点前完成。

　　不过老用户的数据并未在预期时间内恢复。直到3月1日，微盟方面表示，截止到3月1日晚8点，在腾讯云团队协助下，经过7×24小时的努力，公司数据已经全面找回，由于此次数据量规模非常大，为了保证数据一致性和线上体验，公司将于3月2日凌晨2点进行系统上线演练，将于3月3日上午9点数据恢复正式上线。

　　3月3日微盟发出公告称，上午6点，已完成SaaS业务数据恢复上线，已恢复2020年2月23日及之前的数据。而部分使用微盟临时过渡方案的商家，店铺迁移将在3月4日上午10点完成。

　　微盟3日发出的公告，意味着遭遇删库事件之前的数据已经全部恢复，然而有一些微盟商家却对本报记者反映，事实并非如此。

　　3月3日，记者亲测森马、云南普洱茶集团、拉夏贝尔、都市丽人等品牌商的微盟小程序，商品信息已经恢复，商品销量数据、此前用户的评论也已经恢复。一些商家在首页公告称：“商品及订单数据已经恢复，2月23日~3月2日期间数据将在3月10日左右逐步恢复。其间的发货及售后将正常进行。”

　　记者从一家大型服装企业内部获悉，该公司旗下微盟小程序已经恢复正常运营。

　　而一些微盟的中小商家的情况却并不乐观。“商品信息恢复了，但客户信息严重丢失。”3月3日上午11点左右，做进出口贸易的微盟商家陈小北(化名)提供给本报记者的截图显示，客户管理页面中显示共有36名客户，其中会员0人，所显示的客户只有微信名称，消费力、复购次数、连带率等指数都显示为0。陈小北告诉记者，其会员数已经有六七千人，过去半年里一直采用微盟的数据服务。

　　另一名微盟商家提供的截图显示和陈小北的基本一样，除了客户数和会员数，他的截图显示恢复1710名客户，其中会员694人。“我的会员数有5000多人，月销售额在60万元左右。”

　　“说是恢复了，实际上很多细节并没有恢复。” 该微盟商家对记者表示，“数据没有完全恢复、对接库房的ERP系统和微盟小程序的对接也没有恢复，还是用不了。”

　　陈小北汇总他所在的微盟商家群中的商家反馈的数据恢复问题：第一，订单和客户数据丢失；第二，部分商家依旧无法登陆后台；第三，后台应用市场基本全部瘫痪，需要重新对接和授权；第四，系统出现bug，前端操作页面出现问题。

　　就此方面问题，微盟方面回复称：“我们的数据已经全面恢复了，但由于我们的数据比较大，涉及到的领域也比较多，还有部分涉及与第三方的系统合作也需要做联调的工作，这样才能更好地为商家提供服务。会员和销售数据都已经恢复了，erp涉及到的第三方联调还需要一点时间。”

　　陈小北在2019年中购买了微盟微商城高级版3年的使用权，总费用16000元左右。经过半年的摸索，微盟小程序的营业额已经占到他所有店铺总营业额的15%。“本来计划从3月开始做活动，春节期间一直在筹备，微盟的宕机不仅严重影响了我们正常的经营，也打乱了全年的计划。”